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【引子】 隨著績效管理在國內企業越來越廣泛、深入地推動和實施，“關鍵績效指標KPI”也為更多的管理者和員工所關注，但在企業的實際運用中，關鍵績效指標這一重要的績效評估工具卻遇到諸多難點： 關鍵績效指標如何在績效評估中體現？ 如何準確定位部門及崗位的關鍵績效指標？ 關鍵績效指標體系如何建立（從公司至崗位）？ 關鍵績效指標體系的內部結構及關系如何？ 【課程收益】 正確認識績效管理在企業管理中價值 如何系統而有效法推進績效管理 學習和掌握關鍵績效指標的內涵和作用 掌握和學會提煉提煉三級關鍵績效指標的“5K法” 掌握如何建立適當的關鍵績效指標體系 【課程時數】 12小時 【課前準備】 為了保證學習效果，凡參加本課程的學員必須做好以下課前準備，否則建議不參加本課程學習： 熟悉和了解所在企業公司愿景訴求、戰略目標、經營現狀、產品市場、組織結構、人員組成等基本情況 本公司人力資源管理制度實施情況特別是績效管理方面的信息 熟知公司核心業務流程與所在部門的主要業務流程、所在崗位業務流程 在參訓前準備好以下相關資料：公司戰略目標說明、本公司/部門核心流程、所在部門職能說明書、公司及本部門組織結構圖、本部門所用崗位說明書及主要業務流程圖 【課程大綱】 單元一：正確認識績效管理 什么是績效管理？ 實踐：國內企業績效管理體系現狀分析 影響員工績效的因素是什么 績效管理的基本問題與價值 績效評估的思路與方法 績效評估面臨的反對意見 如何實施績效評估系統的變革：思路與方法 績效評估系統的發展趨勢與重點 單元二：了解關鍵績效指標KPI 目標管理基礎知識與發展現狀 什么是關鍵績效指標 關鍵績效指標的特點 關鍵績效指標的重要意義 范例：公司/部門/崗位三級KPI指標 關鍵績效指標在目標管理中的位置 關鍵績效指標在績效評估中的作用 單元三：如何建立關鍵績效指標體系 建立關鍵績效指標體系的思路和關鍵步驟 關鍵績效指標的常規設計思路方法 FAST（功能function分析法）—系統 練習：公司的戰略分解圖 PAST（流程process分析法） —流程 練習：本部門核心流程分解 什么是5K法 5K法與其它方法的差別與優勢 單元四：5K法運用的步驟與工具 步驟一：企業經營戰略及業務重點的梳理 步驟二：明確企業總體戰略目標與企業級關鍵績效指標 步驟三：梳理流程并建立公司、部門、崗位職能、職責與流程之間的關系 步驟四：結合企業核心業務流程、部門職能將企業級關鍵績效指標分解至部門 步驟五：通過對部門職能、崗位職責、內部核心業務流程的梳理分解出崗位關鍵績效指標 步驟六：根據梳理出來的崗位關鍵績效指標建立各部門、各崗位關鍵績效指標庫 步驟七：形成關鍵業績指標體系 工具分享：5K法關聯表格的使用 單元五：關鍵績效指標在績效體系中的應用 設計關鍵績效指標合約 如何選擇關鍵績效指標及目標值 指標權重分配的三個要點 確定評分標準的原則 范例：某知名企業關鍵績效指標合約書格式 如何有效落實關鍵績效指標 工具：關鍵績效指標成為工作計劃的五個步驟 關鍵績效指標確定中的溝通技巧 單元六：課堂實戰練習 確認所在公司戰略目標、核心業務流程、部門職能與崗位說明書 學員按5K法進行關鍵績效指標的提煉與分解 講師點評與交流