客戶：武陵源區(qū)第二人民醫(yī)院 地點：湖南省 - 張家界 時間：2014/11/12 0:00:00 武陵源區(qū)人民醫(yī)院第三階段的培訓由專業(yè)服務(wù)培訓師楊蕊萍老師授課，主題為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)場管理；培訓前期很多客戶都會咨詢一個同樣的問題：以往的培訓老師課程中效果往往還不錯，培訓結(jié)束老師一走立刻就返回了原樣，你們怎么保證我們課程效果？楊老師此次的課程就是專門解決這個問題；武陵源區(qū)人民醫(yī)院三位院長、中層干部、相關(guān)部門科室負責人和禮儀督導(dǎo)員參加了此次課程。 課程一開始楊老師分析到第一二階段的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀只是讓一線人員了解了正確的服務(wù)規(guī)范，具體服務(wù)要落地，服務(wù)工作有序開展，還需要全面的現(xiàn)場掌控管理，才能使各項服務(wù)流程運轉(zhuǎn)到位。因此除了一線人員要培訓，咱們管理者的素養(yǎng)也是至關(guān)重要，作為服務(wù)管理人員，首先要對服務(wù)的基本流程以及各項規(guī)范成熟于心，才能更好去調(diào)整服務(wù)中的突發(fā)情況，服務(wù)工作需要標準化、規(guī)范化、制度化，沒有標準就談不上管理。建立服務(wù)標準讓服務(wù)工作有章可循、有據(jù)可依。 楊老師主題緊緊扣住服務(wù)現(xiàn)場管理的各項指標，培養(yǎng)管理者掌握專業(yè)的監(jiān)督和輔導(dǎo)技能，保證執(zhí)行的無偏差；數(shù)據(jù)化的服務(wù)標準和操作工具將服務(wù)的理念、行為和監(jiān)督進行“逐步分解，逐層落地”確保實際工作中可操作性和落地性。