楊老師長(zhǎng)期從事醫(yī)療行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)和咨詢，對(duì)醫(yī)院服務(wù)體系的構(gòu)建、對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)、服務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)編寫、HNW NPS(醫(yī)療患者體驗(yàn)評(píng)估體系）有核心體系和獨(dú)特觀點(diǎn)；是多門醫(yī)療機(jī)構(gòu)版權(quán)課程的開發(fā)者。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
?2012年-2013年連續(xù)兩年為湖南省衛(wèi)生廳組織的全省3甲醫(yī)院護(hù)理部主任作護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)
?2015年開發(fā)《醫(yī)院質(zhì)控管理工具》版權(quán)登記號(hào)18-2016-A-0647；《關(guān)注客戶體驗(yàn)的醫(yī)院服務(wù)SOP》登記號(hào)18-2016-A-0648兩門版權(quán)課程
?2016年為大連美琳達(dá)國(guó)際婦兒醫(yī)院進(jìn)行患者體驗(yàn)服務(wù)體系構(gòu)建，產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程都有人文關(guān)懷、客戶感動(dòng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)，讓客戶體驗(yàn)達(dá)到峰值從而不由自主去分享和傳播。
?2016-2017年為六盤水婦女兒童醫(yī)院進(jìn)行患者體驗(yàn)服務(wù)體系構(gòu)建，精心設(shè)計(jì)和打造產(chǎn)科VIP服務(wù)設(shè)汁及環(huán)節(jié)和質(zhì)控管理。僅僅3個(gè)月便實(shí)現(xiàn)從“
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