楊老師長期從事醫療行業服務培訓和咨詢，對醫院服務體系的構建、對患者就醫體驗、服務禮儀、醫務服務流程優化標準編寫、HNW NPS(醫療患者體驗評估體系）有核心體系和獨特觀點；是多門醫療機構版權課程的開發者。

實戰經驗：
?2012年-2013年連續兩年為湖南省衛生廳組織的全省3甲醫院護理部主任作護理服務培訓
?2015年開發《醫院質控管理工具》版權登記號18-2016-A-0647；《關注客戶體驗的醫院服務SOP》登記號18-2016-A-0648兩門版權課程
?2016年為大連美琳達國際婦兒醫院進行患者體驗服務體系構建，產前、產中、產后每個崗位、每個環節、每個流程都有人文關懷、客戶感動點的設計，讓客戶體驗達到峰值從而不由自主去分享和傳播。
?2016-2017年為六盤水婦女兒童醫院進行患者體驗服務體系構建，精心設計和打造產科VIP服務設汁及環節和質控管理。僅僅3個月便實現從“笫一個月只有十多個產婦到十月份一房難求”局面；為醫院帶了良好的品牌效益和經濟效益。
?2017-2018年為廊坊廣安醫院進行患者體驗服務體系構建，根據患者體驗評價模型，重點改善入院環節，接診環節，查房環節，就診環境及后勤服務等環節的患者就醫體驗。口碑是品牌塑造的最好途徑，品優的醫院不怕沒人選擇。醫院回歸醫療本質，強化服務意識，以服務客戶為中心提供VIP式超值服務，以服務客戶為目標作為發展動力，不懈苛求每個環節的服務質量，讓客戶感受真正高品質的醫療服務。
?2018年為徐州和平婦產醫院進行患者體驗服務體系構建，服務創造價值，服務提升銷售力，醫療技術的提升不是一蹴而就，而規范服務卻是可以立桿見影。第一二期輔導結束客戶滿意度馬上有很大的提升，隨之業務上升也非常明顯，尤其是V1P病房業務增長很大，一房難求。
?2019年楊老師特聘為中南大學湘雅醫院“不忘初心，牢記使命”進一步改善醫療服務態度，提升患者滿意度“百日專項行動”講師顧問，本次專項行動從2019年11月至2020年1月，為期100天。由醫院紀委、監察辦公室與督查委員會牽頭，醫務部、護理部、門診部、藥學部、財務部、后勤保障部、安全保衛部、醫院綜合評價中心，以及全院各臨床醫技科室、護理單元等共同參與。
主講課程：
管理篇：《科學構建患者美好就醫體驗服務體系》《醫院內訓師培訓》《醫院服務標準編寫方法》
員工篇：《醫護人員服務與禮儀》《護理禮儀與護患溝通》《醫生的影響力與醫患溝通藝術》
項目篇：《醫院窗口科室規范化服務整體解決方案》《打造有溫度的病房護理服務整體解決方案》