訪談世紀德本咨詢副總裁黃飛宏 黃飛宏，世紀德本（widson）咨詢副總裁、清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師，北京大學EDP高端培訓部特聘講師，中國人民大學培訓學院特聘講師，商學院聯(lián)盟特聘講師，中華培訓網(wǎng)高級講師，中關村管委會培訓中心高級講師，多家公司咨詢顧問，企業(yè)教練。 黃飛宏老師歷任企業(yè)副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、項目經(jīng)理等職務，長期從事項目管理、營銷策劃、產(chǎn)品管理和企業(yè)運營，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。黃老師潛心研究項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和任職資格，對國際上先進企業(yè)的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和人力資源管理進行深入研究，對波音項目管理體系，IBM管理體系，華為研發(fā)管理和人力資源管理體系，微軟產(chǎn)品管理體系和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理進行深入研究，結(jié)合中國企業(yè)所處的發(fā)展階段，整理出適合企業(yè)不同發(fā)展階段的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理課程和人力資源管理體系，講授項目管理、研發(fā)管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理等課程近百場，并在國內(nèi)率先推出基于客戶和市場需求的研發(fā)管理和產(chǎn)品管理模式，是國內(nèi)最早一批研究產(chǎn)品管理體系的人士。 黃飛宏老師在IT、通訊、機械制造等行業(yè)作為培訓師和咨詢師工作多年，特別是在其對IT行業(yè)咨詢與培訓生涯中，為數(shù)十家企業(yè)提供過系統(tǒng)的研發(fā)項目管理和產(chǎn)品管理咨詢與培訓。黃老師成功地將“教練技術”與企業(yè)管理實踐結(jié)合起來，利用先進的管理工具和模板，使系統(tǒng)的管理體系在企業(yè)成功落地。 問題（１）東方培訓在線：黃老師，管理一個項目常常使人畏懼。無論是婚禮籌備、建設全新網(wǎng)站還是在海邊建造你的夢想家園，采用一些項目管理技巧是成功必不可少的因素，那么請黃老師談談，成功地項目管理的最佳實踐技巧有哪些？ 黃老師：有很多項目成功了，也有很多項目失敗了，根據(jù)我們對相關培訓和咨詢項目的分析，我們認為成功的項目管理最佳實踐應具備以下幾點：1、獲得客戶、領導的積極支持；特別是現(xiàn)階段，我國很多企業(yè)處于弱矩陣狀態(tài)，項目經(jīng)理的權(quán)限有限，很多需要領導和客戶支持的工作。2、清晰的項目管理流程；有些企業(yè)雖然有流程，但是流程形同虛設，根本不按照流程在做，要不就是有流程，但是流程本身并不合理。3、認清項目組織結(jié)構(gòu)并利用好責權(quán)利；為什么說這個很重要，是因為我們以前都采用職能式組織結(jié)構(gòu)，項目管理引入之后，大家沒有理解組織變革與轉(zhuǎn)化的循序漸進，一味鼓勵項目管理中強矩陣的優(yōu)勢，導致員工意識轉(zhuǎn)變不過來，項目溝通困難。我現(xiàn)在做的很多咨詢項目都是這樣，本來是弱矩陣的項目經(jīng)理，總是想要采用強矩陣的工作方式，導致矛盾很大。根據(jù)我們在項目管理咨詢的經(jīng)驗，我建議采用職能式——弱矩陣——強矩陣（混合矩陣）的管理模式來推進項目的管理，如果項目需要非要推進強矩陣模式，我建議項目經(jīng)理由副總（高管）來擔任，這樣有利于項目的管理。4、加強風險管理；首先是加強風險管理意識，其次是落實風險管理機制，包括風險識別、風險評估、風險管理計劃、風險管理考核（考評）。讓我感覺很無賴的是，在很多咨詢及項目中，很多企業(yè)已經(jīng)都學習了項目風險管理，但是做的不深，風險管理不全面，評估比較隨意、風險管理計劃粗糙、沒有風險管理的考核，整個風險管理形同虛設，根本沒有落實，導致項目進度受到印象。5、項目的考核與激勵；重賞之下，必有勇夫；賞罰若明，其計必成。有些項目獎懲不明，干多干少一個樣，干與不干一個樣，有的同事甚至由于干的多，出現(xiàn)錯誤也多，而影響績效考核。我們提倡“不讓雷鋒同志吃虧！”這樣項目團隊才能高效。6、加強溝通；為何把溝通放在最后，在很多人眼里，溝通是最重要的，其實溝通出現(xiàn)問題只是表象，而更深層次的問題和根本問題其實是以上的問題。7、加強項目進度控制；項目控制除了有好的責任分工外，還要有好的項目管理制度，確保項目的有效實施，比如項目的流程、項目職責、項目監(jiān)控制度、項目獎勵與處罰制度、項目過程文件管理等等。8、項目經(jīng)理與團隊協(xié)調(diào)能力；以上七點是從組織和外圍環(huán)境介紹成功項目的條件，這個條件就是項目經(jīng)理和團隊的自身條件了，成功地實施項目管理，一定要有一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理和好的團隊，項目管理是一個系統(tǒng)工程，不是哪一個人能做好的，一定要有一個得力的團隊，團隊的領導尤為重要，二者缺一不可。 問題（２）東方培訓在線：黃老師，沖突現(xiàn)象普遍存在于社會生活各個層面。在項目中，沖突同樣不可避免。沖突影響的好壞，取決于沖突管理的成效。那么在沖突管理中，有哪些常用的處理方法？項目中的沖突又會對項目產(chǎn)生哪些影響？ 黃老師：這個問題提得非常好，沖突也是項目管理中非常重要的一個問題。我們認為看問題，就要看問題的本質(zhì)，要有一套分析問題解決問題的方案。就拿沖突來說，我們首先要分析這個沖突時如何產(chǎn)生的，是資源分配不合理嗎？是績效考核出現(xiàn)問題了嗎？是進度控制出現(xiàn)問題了嗎？是財務管理出現(xiàn)問題了嗎？是質(zhì)量控制出現(xiàn)問題了嗎？所以我們在分析問題的時候要問五個why,要問五個為什么。這樣才能找到問題的根源，才能對癥下藥。在沖突管理中，我們覺得“七步成詩法”這個方法不錯，也是我們一直采用的方法。至于項目中的沖突對項目產(chǎn)生影響那就要看什么沖突問題，不同問題產(chǎn)生的影響也不一樣。 問題（３）東方培訓在線：黃老師，目前，隨著制造環(huán)節(jié)利潤的大幅降低，企業(yè)將不得不通過“研發(fā)新產(chǎn)品”和創(chuàng)新尋求新利潤。怎么樣才能“多、快、好、省”？功夫就在“研發(fā)項目管理”能力。然而，研發(fā)項目的計劃做得很漂亮，但項目開始后，實際工作與計劃似乎沒關系，特別是某些環(huán)節(jié)出了問題后，馬上導致整個項目大幅延期，那么如何制定和有效地執(zhí)行研發(fā)項目計劃，大大減少無謂的內(nèi)耗？并避免不必要的項目延期？ 黃老師：新產(chǎn)品研發(fā)項目管理是我國現(xiàn)階段很多企業(yè)的軟肋，別人開發(fā)六個月就搞定，而我們開發(fā)需要十個月，特別是一些產(chǎn)品生命周期比較短的產(chǎn)品，更是如此。早年的中國手機業(yè)，就經(jīng)歷了歷史的慘痛，波導、長虹、首信、TCL等全軍覆滅。新產(chǎn)品開發(fā)項目管理不僅僅是研發(fā)計劃的問題，他是一個從市場需求到客戶（產(chǎn)品到客戶手中）的一個端到端的系統(tǒng)問題。這個問題比較負責，這里簡單講幾點：1、對市場需求的了解；很多項目計劃的變化都是由于市場（客戶）的需求變化了，我們對客戶的需求不能很好的把握；2、其次是研發(fā)模式的問題，產(chǎn)品開發(fā)模式有三種，有技術推動型，有客戶需求型，還有雙喇叭口評審型，如果產(chǎn)品開發(fā)模式不更新，總是處于很暗中開發(fā)，特別是風險比較大的產(chǎn)品，項目延期的問題永遠不能解決；3、再次才是項目管理的問題，項目管理講究是系統(tǒng)工程，每個階段都要到位才能成功，所以計劃尤為重要。但是國內(nèi)很多企業(yè)不重視計劃，感覺可有可無，直接進入產(chǎn)品開發(fā)，而國外非常重視計劃，計劃一般要占到整個30%，在計劃階段把很多問題都考慮清楚了，所以后期項目做起來也很合理。我們在做計劃的時候很粗，計劃本身不合理，所以執(zhí)行起來就出現(xiàn)問題。 問題（４）東方培訓在線：黃老師，說起產(chǎn)品開發(fā)的管理問題，是許多自主產(chǎn)品開發(fā)的公司最為頭痛的事，在美國一個完整產(chǎn)品的開發(fā)周期一般為6－8個月。而在中國企業(yè)，就算工作效率較高的民營企業(yè)，一個完整產(chǎn)品的開發(fā)周期一般為1年到1年半，恰恰為國際先進企業(yè)一倍以上。可以說在中國企業(yè)中沒有產(chǎn)品開發(fā)的項目管理，而只有項目跟蹤。那么請黃老師分析一下，項目管理中存在哪些突出問題？ 黃老師：剛才我們已經(jīng)講過部分產(chǎn)品管理的內(nèi)容，在這里給大家介紹IBM的IPD(集成產(chǎn)品管理)思想，產(chǎn)品管理分為六個步驟，產(chǎn)品概念、計劃、開發(fā)、驗證、發(fā)布、銷售，產(chǎn)品開發(fā)包含六個技術評審，四個決策評審，整個產(chǎn)品開發(fā)采用矩陣式管理，采用這種模式進行產(chǎn)品開發(fā)使產(chǎn)品投入市場時間縮短40％～60％，產(chǎn)品開發(fā)浪費減少50％～80％，產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)力提高25％～30％，新產(chǎn)品收益（占全部收益的百分比）增加100％，大大提高企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力，提高企業(yè)核心競爭力。我們現(xiàn)在很多企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)項目管理中主要面臨以下問題：1、對計劃的重視不夠，計劃的可操作性不強；2、職責不清，沒有人對整個項目或者產(chǎn)品的成功負責，出現(xiàn)問題相互推卸責任；3、有流程，但是流程不清晰或者不合理，經(jīng)常出現(xiàn)問題，效率低下；4、沒有產(chǎn)品平臺和技術平臺，沒有積累，沒有公共模板，所有項目和產(chǎn)品都從頭開始；5、沒有市場需求管理，對客戶需求或者市場信息不能很準確把握；6、沒有產(chǎn)品規(guī)劃或者項目規(guī)劃，產(chǎn)品戰(zhàn)略不清晰。要解決以上問題，我有幾點建議：1、建立產(chǎn)品平臺和技術平臺，在平臺的基礎上進行產(chǎn)品開發(fā)；2、按不同層次進行項目管理和項目監(jiān)控；3、完善項目管理制度和評審體系，讓集體智慧得到體現(xiàn)，避免風險；4、制定清晰合理的項目流程；5、加強對市場需求和客戶需求的管理；6、建立以客戶需求和技術推動的產(chǎn)品開發(fā)模式；7、制定清晰的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品路標規(guī)劃；8、加強人才和組織項目管理的能力提升。 問題（５）東方培訓在線：黃老師，在企業(yè)成長的過程中，某些技術人員會提拔到管理工作崗位；但是我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，當一個技術人員提升到管理崗位后，得到的結(jié)果是失去了一個優(yōu)秀的技術人員，增加了一個不稱職的經(jīng)理。技術人員向管理人員轉(zhuǎn)型會遇到哪些障礙？技術人員與管理人員在思維模式上有哪些區(qū)別？ 黃老師：這個問題比較大，一句二句還講不清，我們重點談幾點吧。首先我們分析問題的原因在哪里？是這個技術人員的問題，還是我們組織的問題？可能都有問題，技術人員的問題有哪些？可能這個技術人員只是技術比較牛，但是不懂管理，可能他不適合做管理者，可能他能力不夠，不懂項目管理，沒有更好的學習機會，可能不懂溝通、可能個人魅力不足，別人不配合、可能他不夠勤奮、可能……組織有哪些問題呢？可能我們項目管理流程出現(xiàn)問題，誰做項目經(jīng)理一個樣，都不行；可能我們的項目管理制度不合理；可能對人才的選拔不合理，把不合適的人選上來了；可能績效管理不合理；可能……我們只有找到問題的根源才能提供可行的解決方案。技術人員向管理人員轉(zhuǎn)變，我們首先要考慮管理崗位對人才的素質(zhì)模型，候選人是否符合這個模型，比如說，華為的項目經(jīng)理的素質(zhì)模型需要有項目管理能力、信息分析能力、方案設計能力、方案實施能力、專業(yè)知識能力（軟件開發(fā)能力4級、測試能力3級、項目管理能力3級）、文件管理能力、人才培養(yǎng)能力、基礎素質(zhì)（溝通能力、領導和組織能力、成就導向）等等。從這個要求我們可以看出，不是隨便一個技術人員都能符合的，只有具有這種潛質(zhì)的技術人才才有走上管理崗位的機會。所以技術人員以前可能專注專業(yè)知識方面，要想稱為一個合格的管理人員就要到達這個崗位對這個人才的能力需求，通過學習、實習、見習、輪崗等辦法來實行。