第一講：公共關系的基本定義， 危機的基本定義 傳統媒體與公共關系 新媒體與危機管理 第二講：如何處理公共關系引發的危機? 1. 如何處理與政府之間的關系 依靠主管 案例：Sk-II產品質量危機 握手
第一節 公共危機如何處理？ 真相走在留言的前面——松花江污染與信息控制 生命財政事件——千島湖事件與美大學校園槍擊案 熱點事件與挑明真相——甕安事件的教訓 未知話題與拒絕共振——危機管理中的基本功
第一單元：企業如何化危為機-化解危機的原則與技巧 ? 沉默策略（沉默抵萬金）--- 品牌危機 ? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機 ? 情感公關（情感公關也是生產力） ? 慎用信息
第一單元：中國式危機管理 9+1 策略 ? 沉默策略（沉默抵萬金） --- 案例:MBO危機 ? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”） ---案例:國產汽車歐洲碰撞門事件 ? 情感公關（情感公關也是生產
第一節 領導 少領多導 率領與指導 領導重視=‖ 親歷親為 案例：達娃之爭 奧運危機公關中的不對稱 領袖與企業公民責任 公共危機中企業公民形象如何樹立？ 第二節 決策 少策多決 決定與策劃 危機決策
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