第一講：公共關系的基本定義， 危機的基本定義 傳統媒體與公共關系 新媒體與危機管理

第二講：如何處理公共關系引發的危機? 1. 如何處理與政府之間的關系 依靠主管

案例：Sk-II產品質量危機 握手言和

案例:某快速消費品與CQ工商局 抗爭到底

案例:電子條形碼與質量監督局 案例互動一： 品牌危機如何應對？ 2. 如何處理與媒體之間的關系？ 新聞風險防范的6大實戰情境 沉默是金 分析:共振的回避 信息控制 分析:充分利用媒體的特點 放大拳頭 分析:競爭對手的特征 挑明真相 分析：消費者是第一公關對象 3. 如何處理與行業協會（消費者協會）之間的關系？ 同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協會 真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件 依靠而不依賴

案例：危機轉移排列 案例討論二：產品質量危機如何應對？ 第三講 基于戰略的公共關系與危機管理 1. 危機如何預警? 危機的產生與源頭 危機預案如何制定？ 危機管理的未來定位 2. 公共關系的處理與企業職能變革 渠道部門如何變革管理? 售后服務部門如何變革管理? 財務部門如何變革管理? 市場部如何變革管理?