第一節 公共危機如何處理？ 真相走在留言的前面——松花江污染與信息控制 生命財政事件——千島湖事件與美大學校園槍擊案 熱點事件與挑明真相——甕安事件的教訓 未知話題與拒絕共振——危機管理中的基本功 供應鏈優先公關——福建PX項目 依靠主管——貫穿事件東西方的14天規律 疑難危機事件的智慧——河南靈寶跨省追捕案件啟示 安全事故多步走——安全事故應對中的8大關鍵元素

第二節 政府部門如何預警危機？ 危機來源于內部 危機來源于外部 設計與暴雪危機 對網絡社區無形對手的堤防 9 11事件與預測 9 11事件中聲明與啟示 預案與處理視角 危機與對未來趨勢的把握與預測 互動討論一： 鐵道部 7 23事故新聞發布會設計的核心缺點是什么？ 如果由您擔任鐵道部新聞發言人，在部領導授權后，如何承諾公眾？

第三節 決策程序規范與應急組織人事選撥 資源建設、指揮體系、信息發布的三角支柱 資源建設是國內目前最大的薄弱 四渡赤水的啟示——授權 先激后勵——目標第一 提倡順向情緒激勵 羅斯福永不言棄的精神 劉洋與梅爾龍的故事—— 指揮體系中的組織安排——應急事件的團隊結構 何人適合處理危機

第四節 公共危機管理與新媒體 網絡媒體的外在特性 網絡媒體的內在特性 手機媒體的未來前景 博客與意見領袖 播客與事件進程 移動互聯網 微博的互動性與其影響力 新聞發言人的基本功 互動案例二： 一個政府職能部門遭遇突發事件，有可能形成危機事件。 您的政府成員如果負責決策與管理，如何制定危機應對方案和預警方案？

第五節 政府新聞風險防范 律師意見代替危機管理團隊的意見 好的媒體關系等于正確輿論引導 準備被打翻不要預案 僥幸意味著過關實質是定時炸彈 照搬西方經典與教導 海量傳播主導一切 危機處理速度越快越好 以牙還牙及頭疼醫頭