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第一單元：中國式危機(jī)管理 9+1 策略 ? 沉默策略（沉默抵萬金）

--- 案例:MBO危機(jī) ? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）

---案例:國產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 ? 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）

---案例:中國移動(dòng)處罰搜狐事件 ? 慎用信息控制 ---控制的條件

----案例:松花江污染 ? 何時(shí)挑明真相

---- 案例:雪花啤酒與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的較量 ? 道歉先行------中西理念的差別案例

案例：印度可樂事件 ? 依靠主管

------案例：大白兔奶糖甲醛門 ? 供應(yīng)鏈優(yōu)先公關(guān)

——案例：福建PX項(xiàng)目，創(chuàng)維集團(tuán)品牌危機(jī) ? 質(zhì)量問題 4 步走策略---地鐵5號(hào)線塌方與安全事故理念 ? 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系 ? 危機(jī)管理特性----10大特性

第二單元：中國式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警 ? 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī) ? 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用 ? 預(yù)警之三: 安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形 ? 預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng) ? 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹 ? 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能 ? 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用 ? 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？ ? 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇 ? 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量