劉奕敏,劉奕敏講師,劉奕敏聯(lián)系方式,劉奕敏培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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    資深禮儀培訓師

    上海 40 ~ 50 歲
    五星級服務禮儀 十全十美商務禮儀 禮儀提升領導魅力 優(yōu)雅女性氣質禮儀課堂 高端服務五項修煉 銀行柜面服務禮儀與營銷技巧 銀行大堂經理服務技能提升 銀行客戶經理商務禮儀 正面管教家長課堂
    ¥20000 元/天
    參考價格
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    資深禮儀培訓師,服務禮儀培訓專家,服務禮儀現(xiàn)場督導,高端商務禮儀培訓與指導;2010上海世博會場館特聘禮儀培訓師;國家注冊企業(yè)培訓師;英國倫敦行業(yè)協(xié)會C&G高級國際培訓師;美國正面管教協(xié)會認證講師;多家培訓咨詢機構特聘禮儀/客戶服務培訓師及禮儀顧問

    長駐地:上海  

    【個人經歷】  

        服務禮儀培訓專家、客戶服務培訓專家;曾擔任新加坡航空公司空中乘務員及培訓專員,有多年海外工作經驗及生活經驗

        系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象、客戶服務的各項培訓。禮儀功底扎實,自身形象氣質完美,培訓動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。在員工儀態(tài)訓練、儀容儀表規(guī)范、微笑服務、服務技巧提升等方面有獨特的見解和培訓方法

        長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作,諳熟東西方禮儀文化,形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合多種現(xiàn)代化教學方
    課程 更多>>
    [劉奕敏]微笑服務禮儀
    課程收益: 1)現(xiàn)代企業(yè)正面對日趨激烈的市場競爭和產品“同質化”越來越嚴重的壓力,推行“以顧客滿意為中心”的服務戰(zhàn)略,打造以優(yōu)質服務為核心的競爭優(yōu)勢,已經成為新競爭形態(tài)下的競爭法則。 2)服客服務禮儀是一種與顧客交往過程中應具有的相互尊重、親善和友好的行為規(guī)范和藝術。 3)規(guī)范和正確的服務禮儀能展現(xiàn)服務人員的外在美和內在修養(yǎng),更容易拉近與顧客的距離,贏得顧客的滿意和忠誠,提升企業(yè)形象,實現(xiàn)品牌的增
    2011-01-05
    [劉奕敏]金牌客戶服務技巧
    培訓背景:再次光臨的顧客可以為公司帶來25%—85%的利潤,而吸引他們再次光臨的因素中,首先是服務質量的好壞,其次是產品本身的品質,最后才是價格。——《哈佛商業(yè)雜志》即使是借債度日,也要堅持“對客人微笑”。我們萬萬不可把心中愁云擺在臉上,無論遭受何種困難,“希爾頓”服務員臉上的微笑永遠屬于旅客。——希爾頓酒店創(chuàng)始人希爾頓一切企業(yè)、一切市場競爭之中,競爭到最后就只剩下服務了。服務是永遠可以競爭下去的
    2011-01-05
    [劉奕敏]MOT關鍵時刻與微笑服務禮儀
    課程收益 第一天:微笑服務禮儀 ² 通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象 ² 通過培訓使員工掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用 ² 通過培訓使員工提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)精神面貌 ² 通過培訓使員工掌握規(guī)范的禮儀知識,明晰的市場競爭意識 第二天:MOT關鍵時刻與服務技巧提升 ² 了解現(xiàn)代客戶服務理念,有效提升企業(yè)員工的客戶服務意識;
    2011-01-05
    [劉奕敏]十全十美商務禮儀
    課程模塊: 第一模塊:禮儀與職業(yè)形象 ——職場人士的必修課程 第二模塊:儀容儀表禮儀 ——職業(yè)形象的完美塑造 第三模塊:儀態(tài)舉止禮儀 ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 第四模塊:商務會面禮儀 ——提升職場形象競爭力 第五模塊:商務交往禮儀 ——吹響商務交往的序曲 第六模塊:商務位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重 第七模塊:交談禮儀 ——交流中的溝通及處理問題技巧 第八模塊:電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
    2011-01-05
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