當顧客心情不愉快的時候，不妨選跳過那些諸如詢問姓名、地址、電話號碼之類的例行公事的程序，這些事情是可以等他們冷靜下來之后再回過頭來補充的。因為在這個時候他們一定在想：“我的電話號碼、姓名跟這個有什么
“您說這洗衣機不脫水？這不可能的！” “您說的情況不可能發生” “您電話咨詢的價格比剛才報的低近20%？不可能的！” 任何事情都可能發生，完全認為您不會錯顯然不合常理，哪所顧客聽錯了或是故意說錯了，
我們來看看，有什么我們可以一起來做的 我知道你很不安，但是我很樂意與您一起來解決這個問題 讓我們一起來...... 要是您這樣做......我也會這樣做的。 調查：讓我們深入問題的本質 建議：這是我
1、從明確個人身份開始。讓顧客知道您的真實名字代表您是以誠相待的。如果讓他們看過您的工作證，會讓他感覺到如果解決不了他以后還可以找到你而變得寬心些。如果你也能得到他的名字，代表大家都不是陌生人了。
太極拳法有“以靜制動，以柔克剛，避實就虛，借力發力”的特征，太極拳者不會抵抗來自對手身體的力量，相反的，會引導力量將它與自己擦身而過。 1、提問階段。當顧客對企業持否定態度，“太不象話了”的常用詞會
人都有一種“趨利避害”的慣性，面對情緒激烈的顧客，面對可能的威脅，大多客服人員都感到情緒緊張而變得嚴肅起來，一般采取三種方式： 1、對抗：心存不滿，忍無可忍的情況下拂袖而去或是對庭抗禮。當我們在電影
剛剛從前臺銷售開始職業生涯的客服人員，缺乏應對脾氣暴躁的“不良顧客”。哪怕是老道的客服人員，也常常把成功解除顧客煩燥情緒作為自豪案例，而使這樣的顧客成為合作伙伴，可以被定性為擁有高超銷售藝術的特征。
顧客不投訴，不是企業的福氣，而是企業的損失。顧客不投訴，是崗位存在的意義在減弱。 顧客不投訴，一是時間、精力、成本、社交壓力，或說投入產出不成正比，值不值得。 1、“沒有時間投訴” 2、“上次我去投
都是凡人俗子，不免會抱怨投訴顧客的態度、要求或觀念。 請讓我們了解一下我們可能如何負面地看待投訴的顧客： 麻煩客戶、絮絮叨叨、挑剔、惡劣、蠻橫、小題大做、牢騷、打碴、吹毛求疵、讓人難愛、煩死了、罵人
高級客服經理是指通過自己的投放處理使顧客在環境中慢慢變得舒展。 顧客投訴時的心境是不愉快、期待、懷疑且略帶無奈。而客服經理如果能使顧客在這樣的心境下，慢慢變得舒展、滿意，就成為高級客服經理了。 怎么
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