“您說這洗衣機不脫水？這不可能的！” “您說的情況不可能發生” “您電話咨詢的價格比剛才報的低近20%？不可能的！” 任何事情都可能發生，完全認為您不會錯顯然不合常理，哪所顧客聽錯了或是故意說錯了，也是需要場面上過得去的。 否定顧客說明的情況，是會讓心平氣和的顧客也會瘋起來的。 在這個時機上，可以選擇合適的語言，使顧客感受到你的真誠和關心。 “您說的情況很難遇到，請您告訴我細節，我也想知道”