高級客服經理是指通過自己的投放處理使顧客在環境中慢慢變得舒展。
顧客投訴時的心境是不愉快、期待、懷疑且略帶無奈。而客服經理如果能使顧客在這樣的心境下，慢慢變得舒展、滿意，就成為高級客服經理了。
怎么樣才能實現此目標？
1、得到適當的道歉。從客服經理那得到代表公司和他本人的歉意：“讓您這樣不滿意，深表歉意”
2、得到有理由感謝。“您使我們知道了努力的方向，謝謝您”
3、得到了合情合理的解決。
4、顧客感覺到此前自己的選擇并沒有錯。在哪消費都可能遇到問題，而在這里會得到合理的解決，并得到尊重。
5、如果未來選擇或給朋友提供建議，還是在這里消費更有信心。
要實現此目標，一靠對流程的把握，并以此能提供良好的問題解決；二是有良好的溝通能力使環境輕松愉快；三是能建立信任的關系。
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