課程名稱：

《一次做對——第一次把正確的事情做對》

講師：  李見明

學時：12學時

課程背景：

一次做對是指第一次就把正確的事情做對。當今制造業如何提高質量、降低成本，服務業如何提高服務，一次做對無疑是一種非常高效的方法。面對員工經常出錯，并且犯同樣的錯，不僅浪費企業內部的資源，也給客戶帶來不好的體驗，降低了客戶的滿意度。如何做到一次做對，產品的質量和服務的質量，提高客戶的滿意度，正是本課程所需要解決的問題。

培訓對象：

高層、中層、主管以上人員均可

培訓效果/目標：

①    第一次就把正確的事情做對，提升質量和服務意識及水平

②    減少員工的反復出錯提升產品質量和服務質量

③    提升員工的執行力和團隊的執行力

④    學會預防的方法，從源頭上提升企業效益

教學方式：課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現場答疑等

課程特色：

★  第一次就把正確的事情做對

★  既有理念又有實際的操作

★   實戰、實用、實效見長，獨家研發

課程大綱：

前言  為什么需要導入一次做對

l  導入案例1:個人一次做對的典范:

l  導入案例2:系統一次做對的典范:

l  當今制造業正面對的挑戰

l  企業內部環境帶來的壓力

l  導入一次做對可以迅速解決四大核心問題

第一單元 你眼中的“一次做對”是什么

    1.1 一次做對體驗演練

1.2 什么是“一次做對”

l  一次做對的基本含義

l  一次做對的四項基本原則

l  李見明老師發展的一次做對下的定義

1.3推行“一次做對”的誤區

1.4一次做對十大理念

l  案例分享：為什么要100%的貫標（執行）？

1.5 一次做對六步法及診斷

l  一次做對六步法訓練

第二單元 如何系統導入“一次做對”管理模式

2.1 領導先行

2.2 領導不先行的危害

2.3 領導先行的方法

2.4 一次做對系統導入模型:六變進入

2.5 改變心智

l  心智改變的方法

l  心智改變的案例分享

2.6機制改變

l  機制與制度的區別

l  一次做對的機制

l  機制落實

l  機制改變的實施方法

l  案例分享:機制改變的案例

2.7 組織改變

l  一次做對的組織

l  金字塔式向扁平化過渡

l  高效組織結構的特點

l  組織改變案例分享

2.8 標準改變

l  標準討論案例

l  一次做對標準

l  標準改變的方法

l  客戶的標準貫穿在“三標”之中

l  “三標”貫通，運行效率提速

l  如何制定“三標”

l  三標制定案例分享

2.9重心改變

l  一次做對的重心

l  重復發生PK防止再發生

l  全面展開PK重點優先

l  工作分級管理示例

l  重點優先事例：課題改善

2.10 改變行為

l  一次做對的行為

l  經驗做事 PK 科學做事

2.11 將一次做對意識/理念變成易懂好記的內容

2.12 把“一次做對”的意識內化到員工心中

2.13 實現員工的自我改變

討論：

n   推行一次做對管理的具體方法和步驟?

n   如何讓供應商適應我們的一次做對管理,能更好地為我們提供服務?

第三單元 個人如何做到“一次做對”

3.1 心向：從“心”做起，學會做正確的事

3.2 心力：從“新”做起，學會正確地做事

案例1：分享：管理：管什么？理什么？

案例2：標準動作貫標案例分享

案例3：PONC衡量損失案例分享

案例4：一次做對六步法練習

3.3 心行：從“芯”做起，用對方法做對事

3.4心酬：從“薪”開始，物質激勵配合精神激勵

第四單元 團隊如何做到“一次做對”

4.0 走四方游戲體驗

4.1 何為團隊“一次做對”

4.2 團隊“一次做對”的基礎

4.3 團隊“一次做對”八大方法

案例：流程優化練習

第五單元 系統如何做到“一次做對”

5.1 何為系統“一次做對”

5.2 系統“一次做對”條件

5.3 建立生態型運行體系

5.4 確立“三通”運行系統

5.5 系統“一次做對”方法

5.6 “一次做對”系統維護

5.7 “一次做對”的體系互動

5.8 “一次做對”的系統考核

第六單元 “一次做對”管理要訣

6.1 重干部，要員工做到的自己先做到

6.2重策劃，思路對才能工作對

6.3重預防，馬后炮誤時又誤事

6.4重改進，凡事從根著力

第七單元 “一次做對”項目導入方案簡介

7.1一次做對項目整體思路

7.2一次做對項目總體目標

7.3一次做對項目子目標

7.4一次做對項目推行的總體內容

7.5一次做對項目導入的案例

7.6一次做對項目導入的案例分享

討論：如何衡量推行一次做對管理取得的績效?