課程名稱：

                   企業流程改善

課程描述：

     您所在的企業不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程？您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期進行反思、改進了嗎？企業管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您企業的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做？企業要獲得持續增長和贏利，就需要不斷提升內部的流程和組織能力，以支持戰略目標的實現。通過流程管理和企業資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。

培訓對象：

企業中高層管理人員、基層管理人員

培訓效果：

① 理解流程管理的概念及樹立流程化的意識，提升工作效率

② 從系統的角度理解流程的運營體系，提升思維的高度，助推公司戰略的實現

③ 學會識別和描述流程，會進行流程的優化

④ 掌握流程的績效和流程KPI的設計

⑤ 學會流程管理和優化的方法和技巧

教學方式：

精講細授、互動、疑難點評、實戰演練、案例研討

課程大綱：

一、 認識流程

0、流程案例導入

1、什么是流程？

2、流程的要素

3、什么是流程管理？

4、流程的分類

5、流程的策劃

練習：確定流程的邊界

 6、流程的實施

7、流程的監控與評價

8、區分流程再造與流程優化

 9、流程管理的前世今生

10、流程管理的作用和意義

二、流程梳理

1、流程是戰略落地的管道

2、流程的識別

3、主業務流程梳理

4、討論：結合企業的實際，你所在企業的主業務流程是什么？

5、一級流程梳理

6、二級流程梳理

7、練習：寫出你所在部門的一級和二級流程

8、流程圖及其表述方法

9、繪制流程圖練習

三、流程設計

 1、明晰流程名稱

 2、識別流程的要求

3、確定流程的活動和邊界

  4、繪制流程圖

5、流程圖繪制案例

6、流程圖繪制練習

7、現場指導流程制作

四、流程與績效

1、流程實施的目的

2、流程實施不能脫離績效

 3、識別流程的關鍵點

 4、確立流程KPI

 5、評估流程KPI實施情況

    6、流程績效評估練習

五、流程優化與持續改進

1、流程梳理要達成的目的

2、流程優化的基本原則

3、流程優化的基本方法

4、流程優化的技巧

5、流程優化步驟

6、流程優化的診斷方法和工具

7、流程優化案例

8、流程優化練習

9、現場指導流程優化訓練

10、流程優化是一個持續改進過程

11、小結