課程名稱：

《基于績效改善的問題分析與解決》

講師：李見明                   學時：6學時

課程背景：

績效是每個企業所必需重視的，沒有績效，企業不能發展，難以生存，甚至面臨倒閉?？冃н_不到要求，就產生了問題，對于影響績效達成的短板問題如何去發現、如何去解決就成了各級管理者困擾而且必須重視的問題。本課程從問題的發現到解決提供全流程的輔導，并針對問題分析和解決提供實戰的方法工具、案例，讓管理者能迅速掌握問題分析的方法和工具，到達學以致用。

培訓對象：

中高層管理人員、中基層主管、班組長、領班及對績效改善感興趣的人員

培訓目標：

①  深刻對問題的認知和理解

②  掌握問題分析與解決的流程

③  學會并掌握發現問題的方法工具

④  學會并掌握解決問題的方法工具

教學方式：課堂講授、咨詢式輔導、情景再現、實踐練習、引導互動、案例分析、小組討論、講師點評、現場答疑等

課程特色：

★   系統性：從發現問題到解決問題，全流程指導

★   前沿性：以績效改善為引導，開創系統識別企業績效短板的先河

★   實戰性：提供方法工具，以實戰、實用、實效見長

★ 易用性：問題分析與解決的每一步提供案例和練習，易學易用

課程大綱：

一、對問題的認知和理解

1.1 什么是問題？

1.2 問題來源

1.3 問題分類

1.4 問題類型與問題意識

1.5 面對問題的態度

1.6 問題思考

1.7 解決問題的重要性

1.8 問題復雜性與時間示意圖

1.9 解決問題的能力要求

二、問題分析與解決的基本步驟

2.1發現問題

2.2描述問題

2.3分析問題

2.4解決問題

2.5效果評估

2.6持續改進

三、 發現問題

3.1發現問題---常用的方法工具

3.2觀察法

3.3 R（結果）-A（方法）-D（展開）-L（學習）-I（整合）法

3.4檢查表法

3.5 4C法

3.6柏拉圖法

3.7重要性和緊急性矩陣

四、 描述問題

4.1 問 題 的 描 述

4.2 問 題 的再 描 述的方法

4.3 如何測試問題的描述

五、

分析問題

5.1分析問題的流程

5.2常用的方法

5.3頭腦風暴法

5.4團體列名法

5.55WHY法

5.6魚骨圖法

5.7樹圖法

5.8要因確認

六、解決問題

6.1常用的方法：

6.25W1H法

6.3收益/實施難度矩陣

6.4行動計劃法

6.5風險分析法

六、 效果評估

7.1通過改善實際產生的效果與改善前的現狀和目標對比

7.2評估改善后產生的直接效益

7.3評估改善后產生的間接效益

八、持續改進

8.1標準化與效果維持

8.2標準化以后需要對相關人員進行徹底的培訓

8.3對培訓的結果需要評估

小結與練習