“行為戰略體系”是打造“創新型高績效組織”的基礎平臺（3/4） ——動態競爭環境中企業如何提升“組織動態競爭能力”系列 白洪山 組織能力提升與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com 一、 全面認識企業“行為戰略體系”的整體框架與構成 1、什么是企業的“行為戰略”。“企業行為戰略”，就是按照企業發展宗旨、戰略競爭目標和核心理念的要求，根據企業骨干人員的實際情況和客觀環境條件，對企業各級員工應當具備的價值追求、思想觀念、行為規范、行為能力、行為實踐、作風習慣等標準、要求和管理規則的長期規劃，其構成包括基本綱領、標準規范、管理原則與一系列實施計劃。 “企業行為戰略”從員工行為的角度對企業骨干隊伍的成員和特征進行衡量、選擇、約束和淘汰，以確保本企業的戰略目標、競爭策略能夠得到各級員工協同一致地有效執行與實現，企業的競爭能力能夠得到持續改善和提升的戰略構想。 2、系統了解企業的“行為戰略”。因此，一個完整的“行為戰略體系”包括了三個層面的基本內容，戰略目標層面、執行體系層面、員工行為層面： l 戰略目標層面。根據投資人、利益相關者、企業核心優勢與社會貢獻的預期，將企業的愿景、使命等組織追求和核心價值理念等基本原則，轉化成為與員工日常工作活動息息相關的行為標準、行為規范等明確、具體的行為預期與要求： 1) 對企業中高層管理者應當具備的價值追求、行為規范、行為標準、行為能力和領導原則作出明確的規范與指引，對各級管理者如何成為合格領導給出明確的行為預期，以確保各級員工能夠看到具體、真實的學習模范和榜樣，將企業長期的努力目標轉化為當下活生生的行為實踐； 2) 對于企業內部員工如何對待客戶、股東、員工、和其他利益相關者的戰略構想，以及員工彼此之間如何溝通合作、協同工作轉化為明確的指引規范與標準，將核心理念、發展戰略、價值主張對員工隊伍建設的要求明確詮釋為員工個體、員工團隊日常工作中可以遵循的行為規范、行為標準、管理規則、方針指引，對員工如何做人的方式給出明確的行為預期； 3) 對于什么是對于實現企業使命宗旨、戰略目標、競爭地位有價值的工作，員工應當以什么樣的觀念態度、行為方式、衡量標準來完成各自的工作、為內外部客戶提供服務與支持才是符合企業要求，才是與企業核心理念、戰略價值訴求、競爭力提升的要求相一致等內容作出明確具體的行為規范和衡量標準，對員工如何做事的方式給出明確的行為預期； 通過這些明確的目標與規范，企業可以從戰略的層面為企業的經營戰略、業務戰略、運營戰略、人力資源戰略、企業文化戰略之間的協同一致與有效整合構建起一條清晰、穩定的管理主線，為企業管理工作中吸引、篩選、培養、重用什么樣的骨干員工提供一個明確的標準和規范牽引，使得企業的存在價值、目標追求能夠逐漸地與企業中各級骨干員工的個人追求、價值觀念協同一致起來，純化組織骨干的“品質”。同時，在各級員工的心理層面，形成“什么是有價值、有意義的工作目標和工作方式”的共同心理指引和心理圖像，建立起促使組織協同有序的心理契約。 l 執行體系層面。分別從戰略價值鏈、業務價值鏈和風險控制價值鏈三個維度建立起落實、實施行為戰略目標與規范的執行體系，為各級管理制度的建立、優化提供一條明確的行為要求主線，使得企業內部與員工行為緊密相關的管理制度、機制流程、文化氛圍能夠被有效地協同整合起來，確保在戰略層面提出的行為預期、標準要求能夠得到各個組織管理體系、流程制度的協同支撐： 1) 從戰略價值鏈的角度，將對應于各級管理者的行為基本原則、行為規范、行為標準與相關行為考核與管理規范有效對接，并以此管理標準和管理體系整合企業的領導力素質模型、任職資格標準體系、選拔與考核晉升、培訓發展流程等相關的規范、制度與激勵機制，建立起企業上下協同、彼此一致的行為戰略流程體系； 2) 從業務價值鏈的角度，根據各業務模塊（BU）不同價值鏈的價值定位和特征要求，根據各業務模塊獨特業務模式和關鍵成功驅動要素（KSF）的要求，澄清各個價值鏈關鍵環節的價值鏈主張、需要強化的行為特色、各環節行為規范與標準要求，建立起貫通整個價值鏈各個相關環節、相互協同、配合一致的行為標準體系，并將這些行為標準貫穿、落實于相應業務流程、管理流程的各個責任環節，成為各流程責任的衡量標準，確實發揮行為戰略標準對業務增值和管理增值活動的支撐、推動作用； 3) 從風險控制價值鏈的角度，按照戰略風險、業務風險、管理風險的控制理念和具體業務與管理要求，對于各級管理者的道德標準、行為半徑、管控原則進行梳理和明確，為動態環境中各級管理者發揮主動性、創新性做出靈活、適度的快速決策提供合理有效的管理空間，同時，也為各種風險的有效防范確定出關鍵的管控目標、明確的行為控制標準，引導相關管理制度和流程的準確建立與實施； l 員工行為層面。將“行為戰略”中戰略目標層面、執行體系層面的要求與企業員工隊伍的選、用、育、留四個管理環節的融合對接，從企業發展戰略的高度，有效整合人力資源管理體系與流程制度的協同作用，為員工個人的成長和發展提供明確有效的目標牽引，真正實現人力資源對企業發展戰略的推動與支撐作用。 1) 在選、育環節，員工行為標準和各崗位相應的任職資格標準，為各級員工的隊伍建設提供了明確的選人標準、考核晉升標準，為員工的日常工作提供了明確的行為預期，使得公開、公正、透明的競爭選拔機制得到真正落實，為企業對員工的培訓發展計劃和活動提供了明確的目標指引和業務主線，可以有效提升員工培養的投入產出回報。 2) 在用、留環節，員工行為標準和崗位任職資格為部門的管理機制、管理活動、工作風格提供了明確的牽引標準，使得員工隊伍的價值取向、思維習慣、行為習慣、行事風格比較趨于一致。從正面來講，員工之間的認同感、歸屬感比較高，也有效地提升了彼此之間溝通合作、學習分享的積極性，提升員工行為協同一致、有效互動的程度。 3) 對員工個人而言，員工行為標準和崗位任職資格標準，也可以為員工的職業規劃提供明確、穩定的努力方向和發展預期，為員工個人自覺自愿地提升能力、自我約束、學習創新、習慣養成提供明確的目標指引和發揮空間，有效調動員工工作的自主性、責任心、創造性、投入程度和工作熱情，從而提升整個組織的創新學習、分享改進的文化氛圍。（待續）