《搭建精細化客戶維系管理平臺》 【課程背景】 隨著國內電信市場的改革與重組，電信行業的運營觀念發生了深刻的轉變。首先企業化的運作使生產效益和利潤成為核心問題;其次，開放競爭的市場使客戶成為運營商關注的
《12580信息查詢導向式營銷提升》 【課程背景】 本課程針對12580信息增值業務產品，如全能助理、彩票俱樂部、汽車寶典等電話導向營銷中話務代表實際煩惱，全方位立體式解析電話導向營銷秘密，打破營銷瓶
《基于客戶情感體驗——提升外呼人員電話禮儀和技巧》 【課程背景】 在當今信息服務領域，呼叫中心作為集客戶服務、市場營銷、企業管理于一體的服務窗口，構成了企業與客戶之間聯系的橋梁。對于越來越多的服務型企
《十招“降服”電話投訴》 【課程背景】 客戶投訴影響服務滿意度指數已日趨嚴重，當前運營商的競爭漸趨激烈，爭奪用戶已幾近白熱化，“提升客戶對服務的滿意度”逐步成為當前通信行業的重要課題，有效預防客戶投訴
《打造快樂工作團隊》 【課程背景】 如何去打造一個快樂的團隊？傳統上，都是從員工自身角度著手，讓員工學會處理自身的事務在工作的場合保持一個愉悅的心情從而保證團隊的氛圍。本課程從另辟蹊徑，從管理者的角度
流量經營下區域營銷管理能力提升培訓 【課程背景】 公眾中心經理作為公司的中層管理者，既要自己會干，又要帶領下面的人一起干；既要樹立正確的觀念和前沿意識做指導，又要掌握扎實的一線工作技巧，從而帶起一支強
全攻全守的中高端客戶保有與爭奪之道 【課程背景】 中高端客戶的穩定是通信運營商收入的重要保障之一，這個以20%比例創造80%價值的群體，確實誘人。它的重要性不言而喻，各家運營商為了中高端客戶的爭奪而煞
現場授課之基本發聲和儀態提升 【培訓目的】掌握現場授課的基本發聲和儀態 。 【培訓對象】內訓師 【課程時間】1天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管
精于心 簡于形——PPT制作與呈現培訓 【課程背景】 今天的PPT指幻燈片演示（非辦公軟件），是借助幻燈片完成的演講展示全部活動，從內容構思、到幻燈片設計、再到現場演講，三者俱佳方可獲得成功。PPT有
用數據說話——EXCEl軟件操作技巧 【課程背景】 基礎辦公軟件的操作作為現代辦公不可或缺的技能，不管是剛入職的新員工還是老員工，由于取法系統的培訓，對于EXCEL的操作不熟練現象成為企業普遍現象。掌
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