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《12580信息查詢導向式營銷提升》 【課程背景】 本課程針對12580信息增值業務產品，如全能助理、彩票俱樂部、汽車寶典等電話導向營銷中話務代表實際煩惱，全方位立體式解析電話導向營銷秘密，打破營銷瓶頸，切實提高營銷業績。通過本課程的學習，您發現自己已成為一名“非凡”的導向營銷專家! 【培訓目的】 提高12580定制產品（全能助理等）營銷話術 【培訓對象】 12580話務代表 【培訓時長】2天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰型培訓大師之一 營銷實戰型專家，企業管理高級顧問 高級戰略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區ACT培訓師 從不讓企業失望的培訓師 最直接有效的企業培訓大師 SEP本質化管理學說的創立者 TAS封閉式銷售體系創始人 中國移動話術營銷培訓創始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰型專家，企業管理高級顧問，曾任美國 APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰略人力資源高級 管理師，多年境外大型跨國公司企業管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰經驗，對企業管理、人力資 源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創立者 和研究人,曾為國內外幾十家知名企業數百名企業界領導，數千名員工做過專業化的演講和培訓。賈老師 多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、 豐富幽默的專業知識與實戰經驗獲得業界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中 領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業內尊稱為“從不讓企業失望的培訓師 ”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業專業咨詢領域，為國內上百家知 名企業進行專業的咨詢與培訓，每年為為企業進行百余場專業培訓，創立了中國移動話術營銷體系、SEP 本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被業內尊稱為，“最 直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經賈老師培 訓咨詢的企業無論是服務水平、營銷業績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民 日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙 牛、中國聯通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州 移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移 動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區空軍基地、安利公司、北京華新集團、 江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米 國際集團、中國企業網、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同 的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通 》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業的危機在哪里》《國 內中小企業的發展瓶頸》《人才與執行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優秀員工》《領導與 藝術》《員工職業生涯規劃》《職業教育的發展之路》《賞識教育專題講座》《企業人力資源管理實務》 《現代企業的規范化管理》《有效的溝通》《營業廳動態式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速 營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態式營銷》《自動執行》《佛門管理與營業廳效能 管理》《決戰零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》《電話經理的服務營銷 快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業應用推廣策略》《渠道效能提升的 五行管理》等課程。 【課程綱要】 第一篇 員工破冰 第一講 12580服務營銷心態確立 第二講 360度顧客特征解析 第三講 12580員工語音服務營銷藝術 第二篇 12580營銷實戰綜合技巧 第一講 傾聽的藝術 第二天 內容 第二講 12580員工電話溝通技巧 30秒的第一印象 電話經理感染力的構成 優質語間的標準要素 施展語言魅力的方法及語言的要點 專業的語言提升客戶公信度 電話溝通必備的六種能力 關注客戶需求的3F技巧 客戶溝通的三大技巧：傾聽、提問、復述 不同的情況使用的五種提問方式 提問中的小技巧 贏得合作的談話技巧 案例：頭腦風暴案例分析 第三講 12580員工導向營銷技巧提升 AIDA銷售技巧的實際運用案例學習 觸發客戶情感的推介法 電話營銷中的挑戰與對策 探明客戶需求的話術 介紹產品和FABE法則及練習 電話導向營銷常用的三種開場白 如何推銷介紹服務的功能與利益點 第四講 12580員工的異議處理話術 客戶投訴產生的原因及目的 客戶投訴的四種需求 客戶投訴中的營銷點 LSCPA異議處理技巧 處理投訴中的大忌 第五講 導向營銷腳本提升 腳本關鍵點分析 全能助理腳本提升 彩票俱樂部腳本提升 汽車寶典腳本提升 案例：現場模擬營銷