第一章 有效溝通的方法與功效案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？一.溝通的定義與實質是復雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程案例：楊子榮和座山雕的機智對話 二.遵從有效溝通的五特性1）雙向性溝
有效溝通的方法與技巧張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？第一章.有效溝通的機理一.溝通的定義及實質是復雜而隱蔽的
引言：螞蟻與駱駝的啟示—你是這樣嗎？自檢：請按壓力大小寫下5種你面臨的壓力如何擺脫壓力下的第三狀態？ 第一章.人生最重要的課題—正確認識壓力一.人生壓力概述1.什么是壓力？2.壓力的來源壓力無處不在
贏在服務—顧客服務金鑰匙張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：IBM公司為什么很成功？什么是Total-solution? 第一章 市場經濟需要全員優質客
營銷商務談判技巧張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 一.正確認識商務談判1.關于談判的描述談判的學術性定義及內含2.談判的基本問題3.談判過程中的重要概念(1)重
營銷人員的素質提升與潛能開發張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引言：調查結論-營銷人員的前途似錦嗎？營銷人員的兩種前途分析啟示：激流勇進，不斷學習和實踐第一章
營銷渠道建設與管理張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一篇 營銷渠道總論 第一章 營銷渠道概述一．營銷渠道的概念 1.什么是營銷渠道2.渠道—企業的立身之本案例
陽光心態的塑造張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：某國外著名經理人的經驗總結我們會發現：心態影響你的成功！ 第一章.陽光心態導致人生幸福與成功一.心態積
學習型組織的建設（兩天課）張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：叢林人族的演變 第一章. 信息化時代呼喚學習型組織一、 信息化時代的挑戰二、 學習型組織的
薪酬福利設計與管理 張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com第一章.正確認識現代企業薪酬福利管理一、破解中國企業10大管理難題思考：企業的薪酬體制為什么重要？二、薪酬管
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