《跨部門溝通與協作工作坊》

課程大綱

授課講師：柴云

課程背景

      “木桶原理”相信大家都不會陌生。然而是否有人注意到，木桶除了板的長短決定了能夠盛水的多少，還有每塊板之間的接縫是否緊密也決定了盛水的量。而每塊板之間的緊密程度就是代表了跨部門溝通的協作程度。為此跨部門溝通與協作是否良好，也決定了企業業績水平的高低。

      在現實的企業經營活動中，部門與部門之間的協作并沒有想象中的這么順利簡單，雖然許多企業也開展過多次“跨部門溝通協作”之類的培訓，但還是經常會出現各部門間因為種種原因發生爭執，有的站在自己的立場上看問題，有的誤把任務當成了目標，機械的看問題。遇到問題還是經常會發生互相指責、推諉、扯皮等情況。而這些并不是僅靠一兩次培訓，繪制一張大家都能看懂的業務流通圖，也不是僅靠公司制度和規定就能保證部門間溝通協作的無縫暢通，那么我們還缺少什么呢？我們還需要做什么呢？這就是本工作坊帶領大家共同來破解的難題。

      回到木桶的結構原理我們就可以看出，要避免木桶縫隙漏水有兩個重要的因素，一是要用箍扎緊，二是要填補縫隙。當然就這樣也不能說一勞永逸，更還需要在使用中不斷發現漏洞，不斷補縫，不斷扎緊，做好平時的保養工作。跨部門溝通協作工作坊其實作用就是做平時的保養工作。通過定期不定期的工作坊研討，找出近期在部門間發生的種種在配合上、理念上以及銜接溝通上出現的問題，進行分析和研討，從而找出解決這些問題的有效途徑和方法，把一個個漏洞給補上。當然這是一個PDCA不斷循環的過程，只有這樣才能確保平時使用不會漏水。

      在此強調，本工作坊不是傳授“如何進行跨部門溝通”的知識傳授型課程。因為跨部門溝通只是一個表象問題，是一種外部表現的癥狀，他不是病因，背后有許許多多一個個不同的小問題組成（木桶的小漏洞）。因此不能說一堂課一帖藥就能包治百病。本工作坊的形式是根據企業在跨部門溝通中所呈現出的種種實際問題，從中找出引發這些問題的根本性因素，最終對癥下藥，一個個補洞消除漏點。同時還可以結合《爭執疑難問題研討工作坊》以及《陪伴式賦能成長促動學習項目》等行動學習項目開展研討和學習（具體看柴云老師相關課綱），具體的工作坊內容和流程介紹如下：

【課程收益】：

1、讓學員充分了解公司戰略目標方向；

2、讓學員了解任務和目標之間的區別；

3、實現跨部門間對實際問題分析研討；

4、共同解決跨部門間出現的各種問題。

【培訓時間】：課前調研+課程（1-2天）+成果總結

【培訓對象】：分管領導，問題涉及相關部門經理和負責人

【培訓人數】：20-40人

【場地要求】：空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面、有投影儀和話筒

【物資需求】：12色水彩筆每組1桶、海報紙（60cm*90cm）25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷