課程背景

? ? ? 復盤不是現代才有的學習方法，也不是從國外引入的學術理論，更不是只運用于企業的培訓管理方式。2500年前，孔子的學生曾參提出：“吾日三省吾身“，就已經提出了復盤的學習理念，中國最古老傳遍世界的圍棋，就運用”復盤“來提高棋手的下棋實戰水平，我們在日常的工作、生活和學習中也經常自覺不自覺地運用到”復盤“，來為自己總結經驗教訓。其實”復盤“已經融入到了我們每個人的血液中。

? ? ? “復盤”看似簡單，然而要真正做好復盤，用好復盤，讓復盤產生效益，并不是一件容易的事。首先遇到的是心理關。許多人并不愿意直面自己，特別是面對自己的缺點，常常會采取回避、掩蓋，甚至放任的態度來對待。能夠真正直面自己，看清自己并對自己下狠手的，這已經不是一般的常人可以達到的境界高度了。我們常人對自己復盤自省況且如此，那么對于一支團隊，一家企業的“復盤”，面對那么多個體組合成的團隊，其難度更是指數級的增長。因為我們每個人在公眾面前都有天生的自我保護意識，如何讓團隊中的每位成員放下思想包袱，暢所欲言，同時又能夠坦然接受和面對在復盤過程中由別人指出的問題，這就需要專業復盤促動師具備臨場的專業引導能力和現場把控能力。這樣才能讓復盤真正成為企業的財富，而不是把“復盤”會變成一場互相指責的批判大會。

? ? ?? 其次遇到的就是技術關，特別是團隊復盤，更是需要運用到多種專業技術。復盤本身就是一個技術的綜合體，主要涉及到復盤對象的專業技術領域和復盤本身的專業技術領域。復盤對象的專業技術領域這涉及到使用對象的自身需求，如棋類可以是圍棋、中國象棋、國際象棋，牌類就涉及橋牌，企業涉及各行各業，各種專業類別，舉不勝舉，為此運用涉及面非常廣。這里主要說明的是復盤本身的專業技術領域，其中除了涉及到復盤自身的技術，還包括了促動技術、教練技術、分析問題解決問題的技術、崗位經驗萃取以及企業管理技術等等。為此開展復盤工作坊的主持人必須是一位全方位的專業技術人才，更應該是一位具有豐富管理實戰經驗的專業管理人才。

? ? ? 綜合上面論述，我們發現“復盤”其實并非想象中的那么簡單。“復盤”在團隊中得到系統的運用，首先是出現在美國軍隊中，美軍依靠復盤AAR(After Action Review)來培養領導力、提升執行力。英國石油公司通過運用復盤等組織學習方法，僅2007年就為公司節約了7億美元。江淮汽車江淮汽車在企業內部也倡導“每戰必反思”，使其從一家汽車修理廠發展成為有規模的國產品牌汽車廠商。最著名的則是聯想集團創始人柳傳志先生發現，“復盤”是自己學習、工作的習慣，并致力于在公司內部推動復盤。

? ? ?? 復盤對于企業管理和學習而言，它不是一門知識類的課程，而是一項可以長期運用于公司經營管理各個環節中的最實用的學習和管理的工具。運用得當可以為企業持續創造出無窮的財富。為此復盤又不是一個簡單的固化研討流程，而是需要根據實際運用場景和復盤對象進行量身定制的復盤過程，可繁可簡，可全面也可只針對一個小點。?

? ? ? 所以，這個課程不是只談“復盤是什么，如何來運用”，更不是講解“如何來分析問題解決問題、如何聚焦關鍵因素、如何萃取經驗”的純知識傳授型課程。而是直接面向一個真實的項目，引導項目骨干人員通過復盤把這些有效方法直接運用到項目實戰中，分析出當前狀況與目標的差距，聚焦團隊成功因子，找出阻礙成功的因素，萃取出項目中的寶貴經驗，找出需要提升和改進的地方，整理出項目復盤手冊，為下次同類項目的開展提供第一手學習材料。指導員工在做中學，學中做，真正把721法則中70%在工作實踐中學習的部分得到充分利用。而且整個復盤過程可以覆蓋到企業中的每個員工、每支團隊，甚至可以覆蓋到產業鏈中的各個企業組織，在工作實踐中共同學習和提高，提升企業的綜合實力，打破業績提升瓶頸。

? ? ? 企業復盤與績效改進是一個系列工作坊，可以運用于不同的現實場景，舉例如下：

? ? ? 項目管理復盤：《企業戰略項目落地工作坊》、《企業項目階段性復盤工作坊》、《企業項目總結復盤工作坊》；

? ? ? 日常管理復盤：《企業年度總結復盤工作坊》、《企業戰略梳理復盤工作坊》、《VUCA時代創新研討工作坊》；

? ? ? 事件問題復盤：《突發事件復盤工作坊》，《問題解決復盤工作坊》等等。

? ? ? 這一系列工作坊同時也是“企業戰略項目落地的行動學習項目”和“陪伴式賦能行動學習服務項目”中的一個重要組成部分。

? ? ? 本工作坊為“階段性復盤工作坊”，主要是針對企業在開展戰略性項目過程中，在某一關鍵節點，在完成項目某項里程碑階段準備進入下一階段前，或者一項長期項目每月召開的項目月度復盤例會，所開展的項目階段性復盤，起到承上啟下的作用，實現“做中學，學中做”的最高效的學習形式，而且對于當前真在開展的項目有最快速最直接的促進和推動作用。同樣是復盤? “階段性復盤”與“總結性復盤”（具體看《總結性復盤工作坊》課綱）在形式和成果要求方面有許多不同，更不可混用同一種復盤方式。為此就“階段性復盤工作坊”的具體課程大綱表述如下：

【課程收益】：

l ?通過復盤促進團隊反思，并形成良好的自我學習成長機制

l ?通過復盤改變團隊成員的心智模式和行為模式

l ?通過復盤讓團隊實現目標有了更強大的信心和勇氣

l ?通過復盤讓團隊快速積累知識和經驗，并形成企業的知識庫

l ?通過復盤讓管理變得簡單高效，讓執行變得容易有序

l ?通過復盤提升團隊競爭力，讓項目結果更為可控。

【培訓時間】：課前調研+復盤工作坊（2天）+課后跟進

【培訓對象】：真實的項目團隊所有成員或骨干成員，項目負責人，公司分管領導

【培訓方式】：講授、小組互動研討、運用促動復盤技術

【培訓人數】：20-40人

【場地要求】：空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面、有投影儀和話筒

【物資需求】：12色水彩筆每組1桶、海報紙（60cm*90cm）25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷

課程大綱

?一、課前調研

1、了解復盤項目的基本情況；

2、了解復盤項目的人員結構；

3、確定復盤項目的研討議題；

4、確定開展復盤的時間地點；

5、確定復盤工具和成果要求。

二、課前準備

1、項目組提供項目相關文件及影像資料；

2、項目人員記錄項目過程的資料和案例；

3、布置復盤教室環境張貼項目資料圖片；

4、營造良好復盤氛圍做好復盤彩排模擬。

三、項目復盤

1、項目回顧

重溫項目目的與目標，初心和計劃

展示項目數據與圖表，圖片和視頻

回顧項目成功與失敗，事件和問題

解答項目細節與事實，異議和不解

2、評估結果

比較項目指標與結果，核實和修正

描繪項目全貌與流程，進度和結果

挖掘項目成就與亮點，教訓和不足

找出阻礙原因與因素，能力和資源

3、分析原因

尋找問題根源與目標，方法和因素

梳理因素結構與邏輯，因果和關鍵

研討問題的解決方案，歸類和賦意

推演方案邏輯與原理，聚焦和共識

4、總結經驗

萃取優秀經驗與典范，保持和光大

明確行動目標與內容，增加和放棄

制定行動計劃與標準，定人和定時

設置監督與評估機制，追蹤和考核

四、課后跟進（可選，可選線上或線下）

1、確定項目優化領導小組；

2、組建項目優化幫扶小組；

3、分享總結項目優化成果；

4、匯總優秀案例編制成冊

五、成果總結

1、匯總所有研討原始資料并歸檔

2、編寫一篇H5新聞稿，

3、一篇《項目復盤總結報告》，

4、一篇《項目執行手冊》（修訂版）（可選）

5、編制項目過程復盤改進計劃和方案（行動學習項目選用）

6、修訂《項目崗位操作手冊》、《項目管理和激勵機制》、《項目實施流程》、《項目跟蹤計劃和措施》、《行動學習項目流程方案》…（行動學習項目選用）

以上課程請聯系專家級促動師——柴云老師