課程背景

      復盤不是現代才有的學習方法，也不是從國外引入的學術理論，更不是只運用于企業的培訓管理方式。2500年前，孔子的學生曾參提出：“吾日三省吾身“，就已經提出了復盤的學習理念，中國最古老傳遍世界的圍棋，就運用”復盤“來提高棋手的下棋實戰水平，我們在日常的工作、生活和學習中也經常自覺不自覺地運用到”復盤“，來為自己總結經驗教訓。其實”復盤“已經融入到了我們每個人的血液中。

      “復盤”看似簡單，然而要真正做好復盤，用好復盤，讓復盤產生效益，并不是一件容易的事。首先遇到的是心理關。許多人并不愿意直面自己，特別是面對自己的缺點，常常會采取回避、掩蓋，甚至放任的態度來對待。能夠真正直面自己，看清自己并對自己下狠手的，這已經不是一般的常人可以達到的境界高度了。我們常人對自己復盤自省況且如此，那么對于一支團隊，一家企業的“復盤”，面對那么多個體組合成的團隊，其難度更是指數級的增長。因為我們每個人在公眾面前都有天生的自我保護意識，如何讓團隊中的每位成員放下思想包袱，暢所欲言，同時又能夠坦然接受和面對在復盤過程中由別人指出的問題，這就需要專業復盤促動師具備臨場的專業引導能力和現場把控能力。這樣才能讓復盤真正成為企業的財富，而不是把“復盤”會變成一場互相指責的批判大會。

      其次遇到的就是技術關，特別是團隊復盤，更是需要運用到多種專業技術。復盤本身就是一個技術的綜合體，主要涉及到復盤對象的專業技術領域和復盤本身的專業技術領域。復盤對象的專業技術領域這涉及到使用對象的自身需求，如棋類可以是圍棋、中國象棋、國際象棋，牌類就涉及橋牌，企業涉及各行各業，各種專業類別，舉不勝舉，為此運用涉及面非常廣。這里主要說明的是復盤本身的專業技術領域，其中除了涉及到復盤自身的技術，還包括了促動技術、教練技術、分析問題解決問題的技術、崗位經驗萃取以及企業管理技術等等。為此開展復盤工作坊的主持人必須是一位全方位的專業技術人才，更應該是一位具有豐富管理實戰經驗的專業管理人才。

綜合上面論述，我們發現“復盤”其實并非想象中的那么簡單?！皬捅P”在團隊中得到系統的運用，首先是出現在美國軍隊中，美軍依靠復盤AAR(After Action Review)來培養領導力、提升執行力。英國石油公司通過運用復盤等組織學習方法，僅2007年就為公司節約了7億美元。江淮汽車江淮汽車在企業內部也倡導“每戰必反思”，使其從一家汽車修理廠發展成為有規模的國產品牌汽車廠商。最著名的則是聯想集團創始人柳傳志先生發現，“復盤”是自己學習、工作的習慣，并致力于在公司內部推動復盤。（以上資料摘自邱昭良所著的《復盤+：把經驗轉化為能力》）

       復盤對于企業管理和學習而言，它不是一門知識類的課程，而是一項可以長期運用于公司經營管理各個環節中的最實用的學習和管理的工具。運用得當可以為企業持續創造出無窮的財富。為此復盤又不是一個簡單的固化研討流程，而是需要根據實際運用場景和復盤對象進行量身定制的復盤過程，可繁可簡，可全面也可只針對一個小點。

       所以，這個課程不是只談“復盤是什么，如何來運用”，更不是講解“如何來分析問題解決問題、如何聚焦關鍵因素、如何萃取經驗”的純知識傳授型課程。而是直接面向一個真實的項目，引導項目骨干人員通過復盤把這些有效方法直接運用到項目實戰中，分析出當前狀況與目標的差距，聚焦團隊成功因子，找出阻礙成功的因素，萃取出項目中的寶貴經驗，找出需要提升和改進的地方，整理出項目復盤手冊，為下次同類項目的開展提供第一手學習材料。指導員工在做中學，學中做，真正把721法則中70%在工作實踐中學習的部分得到充分利用。而且整個復盤過程可以覆蓋到企業中的每個員工、每支團隊，甚至可以覆蓋到產業鏈中的各個企業組織，在工作實踐中共同學習和提高，提升企業的綜合實力，打破業績提升瓶頸。

      企業復盤與績效改進是一個系列工作坊，可以運用于不同的現實場景，舉例如下：

項目管理復盤：《企業戰略項目落地工作坊》、《企業項目階段性復盤工作坊》、《企業項目總結復盤工作坊》；

日常管理復盤：《企業年度總結復盤工作坊》、《企業戰略梳理復盤工作坊》、《VUCA時代創新研討工作坊》；

事件問題復盤：《突發事件復盤工作坊》，《問題解決復盤工作坊》等等。

      這一系列工作坊同時也是“企業戰略項目落地的行動學習項目”和“陪伴式賦能行動學習服務項目”中的一個重要組成部分。

      工作坊為“總結性復盤工作坊”，主要是針對企業完成戰略性項目之后，所開展的項目總結復盤。不僅需要對已完成的項目進行成功經驗的萃取和整理，而且還需對實施過的方案進行優化和梳理，為下一個項目得以更好的實施提供一手原始資料。使每一次項目實施之后積累的經驗都可以成為下次走向成功的基石和臺階，實現“做中學，學中做”的最高效的學習形式。所以“總結性復盤”不是基于發現問題解決問題，而是基于發現優勢發揚正能量。為此形式與其他復盤的形式以及在成果產出方面有許多的不同，不可將所有類型的項目，不同階段時期的主題都采用同一種復盤方式。為此就“總結性復盤工作坊”的具體課程大綱表述如下：

【課程收益】：

l  通過團隊復盤，發現團隊整合優勢；

l  通過團隊反思，凝聚團隊共同發展；

l  通過團隊欣賞，改變團隊心智模式；

l  通過團隊共創，促進管理簡單高效；

l  通過團隊總結，積累項目知識經驗；

l  通過團隊梳理，提升團隊競爭實力。

【培訓時間】：課前調研+復盤工作坊（2天）+課后跟進

【培訓對象】：真實的項目團隊所有成員或骨干成員，項目負責人，公司分管領導

【培訓方式】：講授、小組互動研討、運用促動復盤技術

培訓人數：20-40人

【場地要求】：空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面、有投影儀和話筒

【物資需求】：12色水彩筆每組1桶、海報紙（60cm*90cm）25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷

課程大綱

一、課前調研

1、了解項目按計劃完成情況；

2、了解客戶項目滿意度情況；

3、確定復盤項目的樂觀主題；

4、確定開展復盤的時間地點；

5、確定復盤工具和成果要求。

二、課前準備

1、組建復盤項目小組，考核宣傳和評分；

2、提供項目相關文件，記錄及影像資料；

3、布置復盤教室環境，張貼展示資料圖；

4、營造良好復盤氛圍，做好彩排和模擬。

三、項目復盤

1、發現成功

反思項目過程和結果，艱辛與困苦；

展現項目執行和運作，優勢與幸福；

提煉項目精華和經驗，成功與亮點；

優選項目骨干和模范，發揚與光大。

2、夢想愿景

描繪項目完成后的，意義和價值；

展示項目成功后的，喜悅和幸福；

共同設定項目愿景，提升和發展；

明確未來發展方向，清晰和有序。

3、設計臺階

厘清實現未來目標的，條件和因素；

構建理想化行動組織，結構和邏輯；

梳理各類影響因素的，因果和歸類；

提出項目提升方案的，假設和措施。

4、實現巔峰

萃取優秀經驗與典范，記錄和傳揚；

共識行動目標與方向，科學而合理；

制定行動計劃與標準，積極而有效；

提升員工斗志與動力，行為和績效

四、課后跟進（可選，可選線上或線下）

1、確定項目優化領導小組；

2、組建項目優化幫扶小組；

3、分享總結項目優化成果；

4、匯總優秀案例編制成冊

五、成果總結

1、匯總所有研討原始資料并歸檔

2、編寫一篇H5新聞稿，

3、一篇《項目復盤總結報告》，

4、一篇《項目優化報告》（可選）

5、修訂《項目崗位操作手冊》、《項目管理和激勵機制》、《項目實施流程》、《項目跟蹤計劃和措施》、《行動學習項目流程方案》…（行動學習項目選用）

以上課程請聯系專家級促動師——柴云老師