第一篇：大堂經理服務流程標準——服務意識篇 一、國內銀行業的運營環境的變化 二、廳堂服務營銷的“關鍵時刻” 三、什么是優質服務？ （一）客戶對優質服務的感知 1、優質服務的評判標準：尊重、歸屬感與價
第一篇：服務意識篇 一、國內銀行業的營銷形勢 二、營銷的“關鍵時刻” 1. 廳堂崗位聯動營――暈輪效應 2. 營銷的“關鍵時刻” 第二篇：服務基礎篇 三、什么是優質服務？ （一）客戶對優質服務的感知
前言 1、 現代金融市場的變化帶來的服務禮儀變革 2、 顧客對優質服務認知變化 3、 銀行員工禮儀修養的必要性 4、 現今金融市場對于大堂經理崗位的戰略定位 第一篇 大堂經理的角色定位與崗位職責 第
第一篇 銀行服務的定義 第一講 銀行服務禮儀的意義 1、 金融市場的變化帶來的服務禮儀變革 2、 顧客對優質服務的認定 3、 銀行員工禮儀修養的必要性 第二講 服務心態的建設 1、你不可不知的“關鍵
第一篇 認識服務營銷 第一講 金融行業服務競爭的變化 1、 金融市場的變化 2、 顧客的選擇心理 第二講 廳堂服務與柜員服務黃金原則 1、你不可不知的“關鍵時刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應
第一篇 職業化員工心態建設 第一講 角色認知：陽光心態之正確看待你的工作 1、從專業走向職場 2、你離職業化有多遠？ 3、職業化員工應有的三種熱愛 l 熱愛企業：平臺很重要 l 熱愛學習：知識的終結
第一部份 職業化的員工 第一講 員工工作現狀調查 1、我們離職業化還有多遠 2、職業化人員應具備的特質 第二講 五種類型的員工 1、人財 2、人材 3、人在 4、人災 5、人裁 第三講 員工應該
介紹基本原則情況 1. 品德與個人魅力 2. “習慣”是如何產生 3. 效能的原則：產出/產能平衡 4. 由內而外全面造就自己，為圓滿人生做 第一講 重新探索自我 1、由內而外全面造就自己 2、為
第一講 陽光心態之現代員工的心智現象 1、“隨便”心智—低效率的工作方式 2、“本位”心智—以自我為中心的本位主義 3、“抱怨”心智—在沒有信仰的支撐，人變得心浮氣燥和牢騷滿腹 4、“應該的”心智—
教師與教職工作人員，不僅僅是科學文化的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行了潛移默化的影響，從而使學生和 廣告舉止發生作用。因此，老師要十
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