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商務(wù)禮儀，職業(yè)化，陽光心態(tài)，服務(wù)營銷

廣西,南寧 40 ~ 50 歲

銀行大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升訓練銀行廳堂崗位聯(lián)動營銷技能提升訓練銀行客戶服務(wù)投訴應(yīng)對與處理技巧職業(yè)形象塑造與商務(wù)社交禮儀政務(wù)禮儀優(yōu)秀員工七個行為習慣銀行營銷心理學與溝通技巧提升

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? ACI-CIPL注冊國際職業(yè)培訓師（高級）
? 美國正面管教協(xié)會認證的家長/學校講師 (CPDPE)
? 國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認證高級政務(wù)禮儀導(dǎo)師（CVCC）
? 銀行管理培訓網(wǎng)專職講師
? “星級網(wǎng)點建設(shè)”、“千佳示范網(wǎng)點”與“百佳示范網(wǎng)點”網(wǎng)點打造督導(dǎo)訓練師
? 網(wǎng)點督導(dǎo)師/種子教官培訓督導(dǎo)師
? 銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)項目督導(dǎo)咨詢師
? 銀行機關(guān)效能標準化建設(shè)督導(dǎo)咨詢師
? 銀行服務(wù)禮儀輔導(dǎo)老師
? 銀行風采禮儀大賽督導(dǎo)評委老師
? 14年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗
覃老師年有14年的企業(yè)培訓管理咨詢經(jīng)驗，擔任多家金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓及顧問咨詢工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)督導(dǎo)咨詢項目組”，把培訓與現(xiàn)場輔導(dǎo)有機結(jié)合起來，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓、場景模擬、后續(xù)跟進等多種形式進行針對性的現(xiàn)場導(dǎo)入，使員工在最短時間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場

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[覃艷]精品網(wǎng)點全員服務(wù)禮儀技能提升訓練: 第一篇：大堂經(jīng)理服務(wù)流程標準——服務(wù)意識篇一、國內(nèi)銀行業(yè)的運營環(huán)境的變化二、廳堂服務(wù)營銷的“關(guān)鍵時刻” 三、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？（一）客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評判標準：尊重、歸屬感與價值感、長期關(guān)系、社會技能 2、大堂經(jīng)理的角色定位 l 你是誰 l 你來自哪里 l 你到哪里去 3、大堂經(jīng)理的崗位職責 4、大堂經(jīng)理的崗位要求 l 三種熱愛與三種心態(tài) l 加減乘除工作法 4、大堂經(jīng)理的; 2020-05-15

[覃艷]銀行崗位聯(lián)動服務(wù)營銷技能提升培訓: 第一篇：服務(wù)意識篇一、國內(nèi)銀行業(yè)的營銷形勢二、營銷的“關(guān)鍵時刻” 1. 廳堂崗位聯(lián)動營――暈輪效應(yīng) 2. 營銷的“關(guān)鍵時刻” 第二篇：服務(wù)基礎(chǔ)篇三、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？（一）客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評判標準：標準化與人情化的結(jié)合 2、我們所處的位置（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)技能——形象力塑造 1、你的形象價值百萬 l 儀容：妝容、表情、目光、微笑 l 儀表：冬夏工裝著標準 l 儀態(tài)：; 2020-05-15

[覃艷]大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升: 前言 1、現(xiàn)代金融市場的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認知變化 3、銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 4、現(xiàn)今金融市場對于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位第一篇大堂經(jīng)理的角色定位與崗位職責第一講大堂經(jīng)理的角色定位 1、客戶到銀行來做什么？ 2、大堂經(jīng)理的一天是怎么樣的？ 3、銀行大堂經(jīng)理的六大角色認知第二講大堂經(jīng)理的崗位職責 1、銀行大堂經(jīng)理的崗位職責 l 環(huán)境管理維護秩序; 2020-05-15

[覃艷]銀行服務(wù)禮儀與投投訴處理: 第一篇銀行服務(wù)的定義第一講銀行服務(wù)禮儀的意義 1、金融市場的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認定 3、銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性第二講服務(wù)心態(tài)的建設(shè) 1、你不可不知的“關(guān)鍵時刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應(yīng) 4、服務(wù)本心：“薪甘情愿”還是“心甘情愿” 第二篇銀行服務(wù)禮儀及行為規(guī)范第一講外化于形與內(nèi)化于心服務(wù)原則 1、國際通用的禮儀標準：您的微笑力量 2、; 2020-05-15

[覃艷]銀行服務(wù)營銷技能提升規(guī)范: 第一篇認識服務(wù)營銷第一講金融行業(yè)服務(wù)競爭的變化 1、金融市場的變化 2、顧客的選擇心理第二講廳堂服務(wù)與柜員服務(wù)黃金原則 1、你不可不知的“關(guān)鍵時刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應(yīng) 3、服務(wù)本心：“薪甘情愿”還是“心甘情愿” 第二篇銀行服務(wù)營銷技能提升篇第一講外化于形與內(nèi)化于心服務(wù)原則 1、微笑的力量： 2、暈輪效應(yīng)：建立你的專業(yè)形象 3、規(guī)范的服務(wù)用語應(yīng)用：三儀一“; 2020-05-15

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熱門領(lǐng)域講師: 互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運營短視頻電子商務(wù) 社群營銷抖音快手新零售網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)導(dǎo)力管理技能中高層管理中層管理團隊建設(shè) 團隊管理高績效團隊創(chuàng)新管理溝通技巧執(zhí)行力阿米巴 MTP 銷售技巧品牌營銷銷售大客戶營銷經(jīng)銷商管理銷講門店管理商務(wù)談判經(jīng)濟形勢宏觀經(jīng)濟商業(yè)模式私董會轉(zhuǎn)型升級股權(quán)激勵納稅籌劃非財管理培訓師培訓 TTT 公眾演說招聘面試人力資源非人管理服裝行業(yè) 績效管理商務(wù)禮儀形象禮儀職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓班組長管理生產(chǎn)管理精益生產(chǎn) 采購管理易經(jīng)風水供應(yīng)鏈管理國學國學文化國學管理國學經(jīng)典易經(jīng) 易經(jīng)與管理易經(jīng)智慧家居風水國際貿(mào)易

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