覃艷,覃艷講師,覃艷聯系方式,覃艷培訓師-【中華講師網】
    商務禮儀,職業化,陽光心態,服務營銷
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    商務禮儀,職業化,陽光心態,服務營銷

    廣西,南寧 40 ~ 50 歲
    銀行大堂經理廳堂服務禮儀與工作技能提升訓練 銀行廳堂崗位聯動營銷技能提升訓練 銀行客戶服務投訴應對與處理技巧 職業形象塑造與商務社交禮儀 政務禮儀 優秀員工七個行為習慣 銀行營銷心理學與溝通技巧提升
    ¥22500 元/天
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    ? ACI-CIPL注冊國際職業培訓師(高級)
    ? 美國正面管教協會認證的家長/學校講師 (CPDPE) 
    ? 國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認證高級政務禮儀導師(CVCC)
    ? 銀行管理培訓網專職講師
    ? “星級網點建設”、“千佳示范網點”與“百佳示范網點”網點打造督導訓練師
    ? 網點督導師/種子教官培訓督導師
    ? 銀行網點標準化建設項目督導咨詢師
    ? 銀行機關效能標準化建設督導咨詢師
    ? 銀行服務禮儀輔導老師
    ? 銀行風采禮儀大賽督導評委老師
    ? 14年企業管理咨詢經驗
    覃老師年有14年的企業培訓管理咨詢經驗,擔任多家金融服務業的禮儀培訓及顧問咨詢工作,與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網點標準化建設督導咨詢項目組”,把培訓與現場輔導有機結合起來,通過現場指導、培訓、場景模擬、后續跟進等多種形式進行針對性的現場導入,使員工在最短時間內得到全方位的提升,銀行現場
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    [覃艷]精品網點全員服務禮儀技能提升訓練
    第一篇:大堂經理服務流程標準——服務意識篇 一、國內銀行業的運營環境的變化 二、廳堂服務營銷的“關鍵時刻” 三、什么是優質服務? (一)客戶對優質服務的感知 1、優質服務的評判標準:尊重、歸屬感與價值感、長期關系、社會技能 2、大堂經理的角色定位 l 你是誰 l 你來自哪里 l 你到哪里去 3、大堂經理的崗位職責 4、大堂經理的崗位要求 l 三種熱愛與三種心態 l 加減乘除工作法 4、大堂經理的
    2020-05-15
    [覃艷]銀行崗位聯動服務營銷技能提升培訓
    第一篇:服務意識篇 一、國內銀行業的營銷形勢 二、營銷的“關鍵時刻” 1. 廳堂崗位聯動營――暈輪效應 2. 營銷的“關鍵時刻” 第二篇:服務基礎篇 三、什么是優質服務? (一)客戶對優質服務的感知 1、優質服務的評判標準:標準化與人情化的結合 2、我們所處的位置 (二)優質服務的基礎技能——形象力塑造 1、你的形象價值百萬 l 儀容:妝容、表情、目光、微笑 l 儀表:冬夏工裝著標準 l 儀態:
    2020-05-15
    [覃艷]大堂經理廳堂服務禮儀與工作技能提升
    前言 1、 現代金融市場的變化帶來的服務禮儀變革 2、 顧客對優質服務認知變化 3、 銀行員工禮儀修養的必要性 4、 現今金融市場對于大堂經理崗位的戰略定位 第一篇 大堂經理的角色定位與崗位職責 第一講 大堂經理的角色定位 1、 客戶到銀行來做什么? 2、 大堂經理的一天是怎么樣的? 3、 銀行大堂經理的六大角色認知 第二講 大堂經理的崗位職責 1、銀行大堂經理的崗位職責 l 環境管理 維護秩序
    2020-05-15
    [覃艷]銀行服務禮儀與投投訴處理
    第一篇 銀行服務的定義 第一講 銀行服務禮儀的意義 1、 金融市場的變化帶來的服務禮儀變革 2、 顧客對優質服務的認定 3、 銀行員工禮儀修養的必要性 第二講 服務心態的建設 1、你不可不知的“關鍵時刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應 4、 服務本心:“薪甘情愿”還是“心甘情愿” 第二篇 銀行服務禮儀及行為規范 第一講 外化于形與內化于心服務原則 1、 國際通用的禮儀標準:您的微笑力量 2、
    2020-05-15
    [覃艷]銀行服務營銷技能提升規范
    第一篇 認識服務營銷 第一講 金融行業服務競爭的變化 1、 金融市場的變化 2、 顧客的選擇心理 第二講 廳堂服務與柜員服務黃金原則 1、你不可不知的“關鍵時刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應 3、 服務本心:“薪甘情愿”還是“心甘情愿” 第二篇 銀行服務營銷技能提升篇 第一講 外化于形與內化于心服務原則 1、 微笑的力量: 2、 暈輪效應:建立你的專業形象 3、規范的服務用語應用:三儀一“
    2020-05-15
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