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一、商務禮儀概述 1．商務禮儀的定義： 2．商務禮儀的使用場合 3．學習商務禮儀的三個目的 ? 提高個人素質 ? 有利于交往應酬 ? 維護企業形象 4．商務禮儀的作用 ? 基本目的：塑造個人和企業的
一、 職業化心態 1、什么是職業化 職業化的概念 職業化的作用 2、需要怎樣的工作態度 主人翁感 奉獻精神 積極心態 3、擁有職業化的行為 細節造就完美 責任勝于能力 二、 職業化形象 1、面容
一、 銀行精英職業形象管理 1、第一印象重要嗎？為什么要樹立職業化形象？ 2、心理學首因效應及信息學3V原理——45秒決定第一印象！ 3、男士、女士職場發型要求 ——男士職業形象塑造 a.男士制服
第一部分：銀行大堂經理服務意識 ? 銀行大堂經理角色定位的重要性。 ? 大堂經理為什么要有強烈的服務意識？ ? 服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。 ? 顧客是怎樣流失的？ ? 一
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