第一部分、前期調研 1、確認本次培訓目標、評估指標和周期及其他有關本項目的要求 2、了解部分學員的能力水平和工作中可能遇到的困難 3、各部門績效分解及前期溝通 第二部分、行動學習工作坊流程安排 行動
一、商務禮儀概述 1.商務禮儀的定義: 2.商務禮儀的使用場合 3.學習商務禮儀的三個目的 ? 提高個人素質 ? 有利于交往應酬 ? 維護企業形象 4.商務禮儀的作用 ? 基本目的:塑造個人和企業的
一、 職業化心態 1、什么是職業化 職業化的概念 職業化的作用 2、需要怎樣的工作態度 主人翁感 奉獻精神 積極心態 3、擁有職業化的行為 細節造就完美 責任勝于能力 二、 職業化形象 1、面容
一、 銀行精英職業形象管理 1、第一印象重要嗎?為什么要樹立職業化形象? 2、心理學首因效應及信息學3V原理——45秒決定第一印象! 3、男士、女士職場發型要求 ——男士職業形象塑造 a.男士制服
第一部分:銀行大堂經理服務意識 ? 銀行大堂經理角色定位的重要性。 ? 大堂經理為什么要有強烈的服務意識? ? 服務意識決定服務行為,服務行為決定服務結果。 ? 顧客是怎樣流失的? ? 一