一、商務禮儀概述
1．商務禮儀的定義：
2．商務禮儀的使用場合
3．學習商務禮儀的三個目的
? 提高個人素質
? 有利于交往應酬
? 維護企業形象
4．商務禮儀的作用
? 基本目的：塑造個人和企業的良好形象
? 商務禮儀具有較強的溝通作用
二、著裝禮儀
1．著裝的TPO原則
? 商務人員職場著裝六忌
2．男士著裝禮儀
? 西裝禮儀
? 穿西裝的基本要求與注意事項
? 西裝與襯衫的搭配
? 西裝與領帶的搭配
u 不同領帶所適應的場合
u 不同顏色的西裝對領帶的選擇
? 西裝與鞋襪的搭配
? 西裝與公文包的搭配
3．女士著裝禮儀
? 職業女裝的基本類型
? 套裙的四種類型
? 女士著裝要求
? 著裝注意事項
4．男士儀容要求
5．女士儀容要求
三、會面禮儀
1．稱呼禮儀
案例鑒賞：張冠李戴的肖總
2．介紹禮儀
? 自我介紹和為他人介紹的順序
3．握手禮儀
? 握手的禮儀標準
? 握手禮儀的禁忌
4．名片禮儀
? 遞交名片的作法
? 接受名片的作法
? 名片禮儀禁忌
四、儀態禮儀
1．職場禮儀姿態
? 站姿
u 正確的站姿要求
u 手位
u 腳位
u 男士的基本站姿
u 女士的基本站姿
u 站立注意事項
案例：
? 坐姿
u 正確的坐姿要求
u 雙手的擺法
u 雙腿的擺法
u 幾種基本坐姿
u 坐的注意事項
? 蹲姿
u 正確的蹲姿
u 不雅觀的蹲姿
2．上下車禮儀
? 上車姿勢
? 上車姿勢
五、商務接待禮儀
1．接待座次
2．乘車座次
3．電梯禮儀
4. 用餐禮儀
5. 會議禮儀
6. 送禮禮儀
7．電話禮儀
? 接聽電話
? 撥打電話
? 服務禮儀中的電話禮儀
? 商務電話
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