一、    銀行精英職業形象管理

1、第一印象重要嗎？為什么要樹立職業化形象？

2、心理學首因效應及信息學3V原理——45秒決定第一印象！

3、男士、女士職場發型要求

——男士職業形象塑造

a.男士制服的要求

b. 男士著正裝“三一”定律和“三三”原則

c. 男士職業裝的襯衫、領帶搭配要求    

d. 職業裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌

e.打領帶必須配領帶夾嗎？空中男乘務員為什么配了領帶夾？

——女士職業形象塑造

a. 女士制服穿著、禁忌原則

b. 職場化妝、首飾佩戴原則

c.女性職業裝鞋襪搭配基本原則

二、    服務儀態修煉

1、站姿

a.面對尊貴的服務對象，您將選擇什么樣的站姿？

b.男女站姿要求、全員練習

c.不良站姿禁忌

d.銀行服務站姿圖片示例

2、坐姿

a.男士女士坐姿要求

b.服務溝通坐姿要求

c.不良坐姿禁忌

d.銀行坐姿圖片示例

3、行姿

a.行姿要點分析

b.不良行姿禁忌

3、引導，邀請手勢

a.情境模擬

b.引導手勢——側擺，下擺，側上擺

4、遞接物品

a.情境模擬：您將如何給客戶遞交一份保險合同？

b.遞接物品的規范

c.精神抖擻“五步”遞文件法

三、接待禮儀

1.介紹禮儀

2.交換名片禮儀

3.握手禮儀

4.乘車、電梯禮儀

5.電話禮儀

6.訪客禮儀

7.用餐禮儀

8.送禮禮儀

9.會議禮儀

四、服務溝通禮儀

——微笑是溝通的通行證

a.眼神――傳遞內心熱情的第一通道

b.目光語與界域語

c.目光注視“社交三角區”和“談判三角區”區別

d.溝通禮儀SOFTEN原則－火眼金睛，洞察客戶心理

——同理心是溝通成功的潤滑劑

a.同理心客戶溝通四步法

b.轉怒為喜情境模擬：

c.面對這樣生氣的客戶，您該怎么辦？