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李文發(fā)
客戶(hù)
投訴處理
與應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)
客戶(hù)關(guān)系管理
一、課程背景 當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽
譚小芳
客戶(hù)服務(wù)與
投訴處理
技巧培訓(xùn)
企業(yè)管理
客戶(hù)服務(wù)與
投訴處理
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技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威
李越
店長(zhǎng)必修——顧客投訴與現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)
門(mén)店管理
課程大綱： 第一章處理顧客投訴的流程 一、顧客投訴的分類(lèi) 1．按投訴的性質(zhì)分類(lèi) 2．按投訴的內(nèi)容分類(lèi) 二、顧客投訴心理分析 1．求發(fā)泄的心理 2．求尊重的心理 3．
譚小芳
客戶(hù)
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危機(jī)管理與客戶(hù)投訴培訓(xùn)
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吳國(guó)正
處理客戶(hù)投訴與抱怨的方法
客戶(hù)關(guān)系管理
第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 第二部分 構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系 第三部分 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理 第四部分 客戶(hù)服務(wù)人員的能力提升 第五部分 投訴是金——正
田敬國(guó)
《集團(tuán)客戶(hù)抱怨及
投訴處理
》
溝通技巧
第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第一模塊：價(jià)值發(fā)現(xiàn)——關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)的重要性 第一節(jié)：服務(wù)理念導(dǎo)入 內(nèi)向型 外向型 第二節(jié)：服務(wù)管理 壓力傳遞 激情傳遞 第三
譚小芳
客戶(hù)服務(wù)與
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技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威
突破管理瓶頸！解鎖中高層管理者的進(jìn)階密碼
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
戰(zhàn)略管理
團(tuán)隊(duì)管理
在企業(yè)這座龐大的機(jī)器里，中高層管理者就像關(guān)鍵的齒輪，既要精準(zhǔn)傳遞上層動(dòng)力，又要帶動(dòng)下層高效運(yùn)轉(zhuǎn)。可現(xiàn)實(shí)中，許多管理者卻陷入 “上擠下壓” 的困局：面對(duì)上司期待，擔(dān)
在迷霧中掌舵：管理者突破決策困局的必修課
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
中層管理
溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
執(zhí)行力
市場(chǎng)如洶涌的大海，風(fēng)云變幻難測(cè)；企業(yè)似航行的巨輪，破浪前行不易。在企業(yè)快速發(fā)展的浪潮中，管理者們正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。對(duì)內(nèi)，組織架構(gòu)頻繁調(diào)整，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同背
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