吳國正,吳國正講師,吳國正聯系方式,吳國正培訓師-【中華講師網】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    吳國正:處理客戶投訴與抱怨的方法
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
                            48535
                            
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            對象
                        
    
                        
    客戶服務人員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    客戶服務人員的能力提升
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                
第一部分、 培養積極主動的服務意識

第二部分 構建一流的客戶服務體系

第三部分 客戶滿意度與忠誠度管理

第四部分 客戶服務人員的能力提升

第五部分 投訴是金——正確認識客戶投訴

第六部分 處理客戶投訴的方法

                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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