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授課見證
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王輝
王輝老師運(yùn)營(yíng)商企業(yè)《申訴和升級(jí)
投訴處理
及典型案例分析》課程方案
通信
客戶服務(wù)
電話銷售
【課程背景】 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展、移動(dòng)通信市場(chǎng)的 快速增長(zhǎng)和信息通信高新技術(shù)不斷涌現(xiàn),正在強(qiáng)有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展模式,政策、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)
陳毓慧
《電力:窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨
投訴處理
技巧》
電力
窗口
投訴
抱怨
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題? 每人提出自己工作中
陳毓慧
《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對(duì)》
銀行
危機(jī)
投訴
【課程大綱】: (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的) 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧
郭軍鋒
客戶
投訴處理
與客戶關(guān)系促進(jìn)
客戶投訴
客戶關(guān)系管理
心理分析
性格測(cè)試
轉(zhuǎn)化客戶投訴,促進(jìn)再次消費(fèi) ——客訴應(yīng)對(duì)與客戶關(guān)系優(yōu)化實(shí)務(wù)課 郭軍鋒 【課程背景】 “沒有任何一家企業(yè)零投訴”。當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的單一或綜合實(shí)際體驗(yàn)感受未達(dá)到自
陳毓慧
《實(shí)行階梯水價(jià) —用戶服務(wù)溝通與
投訴處理
技巧》
水務(wù)
水價(jià)
服務(wù)
投訴
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析、演練
王靜
《客戶投訴中的“?!迸c“機(jī)”》
門店管理
終端零售
客戶管理
【課程名稱】有效處理客戶投訴 -《客戶投訴中的“危”與“機(jī)”》 【課程背景】 我們所處的年代,是最好的年代,也是最壞的年代。隨著生活的日新月異;隨著人們對(duì)生活品質(zhì)
曹麗娜
投訴管理
中層管理
溝通技巧
心靈成長(zhǎng)
危機(jī)管理
壓力管理
一次性解決學(xué)員在對(duì)待顧客投訴工作中的不正確心態(tài)! ? ?完整詮釋有效傾聽的技巧,讓每個(gè)學(xué)員都可以做到成為一名忠實(shí)的聽眾! ? ?學(xué)會(huì)感同身受,使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任感
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶抱怨及投訴技能提升》培訓(xùn)
銷售技巧
心態(tài)培訓(xùn)
客戶服務(wù)
壓力管理
溝通技巧
第一篇
投訴處理
人員的自我管理 自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展 正視自我、解析自我 自我心態(tài)調(diào)整 積極心態(tài)建立 成就感、壓力感、挫折感的管理
鐘儷
?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷
投訴處理
全技能提升培訓(xùn)
鐘儷
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
營(yíng)銷
溝通技巧
投訴處理
課程背景: 中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余,各電信運(yùn)營(yíng)商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制,開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合,打破過去幾年
林瑜
《服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧》 林瑜老師
服務(wù)情緒
正能量
客戶投訴
投訴技巧
《服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧》 授課講師:林瑜老師 前言:客戶投訴——客戶服務(wù)中最大的困難 模塊一、“服務(wù)未至,心態(tài)先行” ——
投訴處理
者的心態(tài)管理 1、消費(fèi)新
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