管理學碩士，呼叫中心建設、運營管理實戰專家，管理創新實戰專家，聯想集團5年呼叫中心工作經驗，聯想8年大客戶銷售經驗，聯想集團18年中高層管理人員工作經歷，大聯想學院客戶服務及大客戶銷售高級講師，聯想集團psd（重點客戶拓展）認證講師，近10年通信呼叫中心、客戶服務中心、客戶經理服務營銷，管理創新相關咨詢、培訓經歷，曾為廣東、黑龍江、上海、西藏、四川等數十家省級運營商，數百家市級運營商，數十家銀行，數十家電力開展過基層服務營銷，管理創新的培訓及咨詢，學員受眾達近15000人，平均滿意度達9.76分。
【教育背景】
1988-1990武漢工業大學工業管理和工程雙學位（等同管理學碩士）
【核心資質】
? 國內call center建設和管理體系的設計和咨詢實戰專家
? 呼叫中心類國家信息高級分析師
? 呼叫中心類聯想精益六西瑪綠帶認證
? 呼叫中心類PMP項目管理認證講師
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