王輝資歷背景
管理學碩士，呼叫中心建設、運營管理實戰專家，管理創新實戰專家，聯想集團5年呼叫中心工作經驗，聯想8年大客戶銷售經驗，聯想集團18年中高層管理人員工作經歷，大聯想學院客戶服務及大客戶銷售高級講師，聯想集團psd（重點客戶拓展）認證講師，近10年通信呼叫中心、客戶服務中心、客戶經理服務營銷，管理創新相關咨詢、培訓經歷，曾為廣東、黑龍江、上海、西藏、四川等數十家省級運營商，數百家市級運營商，數十家銀行，數十家電力開展過基層服務營銷，管理創新的培訓及咨詢，學員受眾達近15000人，平均滿意度達9.76分。
【教育背景】
1988-1990武漢工業大學工業管理和工程雙學位（等同管理學碩士）
【核心資質】
? 國內call center建設和管理體系的設計和咨詢實戰專家
? 呼叫中心類國家信息高級分析師
? 呼叫中心類聯想精益六西瑪綠帶認證
? 呼叫中心類PMP項目管理認證講師
? 聯想集團現任大客戶銷售總監
? 原聯想集團客戶服務中心總經理助理
? 原聯想集團商務部總監
? 大聯想學院客戶服務及大客戶銷售高級講師
? 聯想集團psd（重點客戶拓展）認證講師
? 中國移動客戶服務／呼叫中心培訓戰略合作講師
? 中國電信客戶服務／呼叫中心／客戶經理培訓戰略合作講師
? 2016年廣東移動呼叫中心運營管理培訓特約講師
? 2016年黑龍江移動呼入式交叉營銷技巧／聯想大客戶運營和管理模式培訓特約講師
? 2016年上海移動分級投訴處理與服務改進／電話經理團隊營銷與自我激勵培訓特約講師
? 2016年內蒙古移動服務體系建立與客戶忠誠度提升培訓特約講師
? 2016年西藏移動采購部管理思維突破與溝通談判能力提升培訓特約講師
? 2016年深圳移動高級電話營銷技巧及投訴處理培訓特約講師
【工作經驗】
北京建材集團，5年
? 任電氣工程師，期間對企業一線車間管理，排班制度，一線管理人員的管理方式和面臨問題非常熟悉。
? 任企管部，期間主要牽頭對生產企業ISO9000的認證。對認證的規范標準流程非常了解。
聯想集團：20年
? 客戶服務部總經理助理：5年，從事過客戶培訓、維修中心一線維修服務人員，后任客戶部助理總經理，主要負責聯想8000的開創建設和日常管理，維修站的建設、聯想技術支持體系的搭建和管理，對call center的建設和現場管理、帶隊伍有豐富的管理經驗。
? 企劃部總監：2年，負責企劃部公司級項目運營，網站建設、公司檔案館的建設與管理。
? 商務部總監：5年，負責訂單和渠道伙伴的信用管理，期間與麥肯錫合作引進先進的信用管理體系，歷年聯想的信用風險和周轉業績領先。
? 大客戶部總監：8年，電話銷售管理，負責西部區，華北區、華南區的銷售管理，對電話銷售的從業要求，業務流程、業務技能非常的了解和熟悉，期間負責聯想衛星CC 外包call center的建設，14年10月正式上線。
培訓講師和咨詢：15年
? 為聯想全國15家渠道伙伴提供公司企業物流資金流和信息流以及組織結構、人員考核管理的管理咨詢，使得渠道從千萬級運作到上億規模的合作提供了建設的管理基礎。
? 聯想內部兼職認證培訓講師---培訓對象：內部員工和內部中層管理者大聯想學院認證講師---培訓對象：銷售渠道和店面。
? 聯想教育事業部資深講師---主要客戶：企業和學校，培訓群體：企業中層、一線銷售人員，學校中層管理人員。
通信行業培訓師及咨詢師：11年
? 專注運營商/銀行客戶服務，呼叫中心，客戶經理銷售，管理創新培訓及咨詢。
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