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李文發(fā) 客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)

客戶關(guān)系管理

一、課程背景當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽

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李越店長(zhǎng)必修——顧客投訴與現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

門店管理

課程大綱：第一章處理顧客投訴的流程一、顧客投訴的分類 1．按投訴的性質(zhì)分類 2．按投訴的內(nèi)容分類二、顧客投訴心理分析 1．求發(fā)泄的心理 2．求尊重的心理 3．

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戰(zhàn)略管理

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吳國(guó)正處理客戶投訴與抱怨的方法

客戶關(guān)系管理

第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 第二部分構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系第三部分客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理第四部分客戶服務(wù)人員的能力提升第五部分投訴是金——正

田敬國(guó) 《集團(tuán)客戶抱怨及投訴處理》

溝通技巧

第一天時(shí)間內(nèi)容方法目的 3課時(shí) 第一模塊：價(jià)值發(fā)現(xiàn)——關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)的重要性第一節(jié)：服務(wù)理念導(dǎo)入內(nèi)向型外向型第二節(jié)：服務(wù)管理壓力傳遞激情傳遞第三

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一盤散沙的團(tuán)隊(duì)如何逆襲？這把 “凝聚力密鑰” 請(qǐng)收好

團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通技巧戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)力

在企業(yè)發(fā)展的賽道上，團(tuán)隊(duì)就是驅(qū)動(dòng)前行的引擎。然而，不少管理者卻陷入了深深的困惑：團(tuán)隊(duì)成員如一盤散沙，缺乏凝聚力；執(zhí)行任務(wù)時(shí)拖拖拉拉，毫無(wú)效率；員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的付出視而

團(tuán)隊(duì)矛盾頻發(fā)、效率低下？溝通與管理的 “組合拳” 來(lái)救場(chǎng)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中層管理溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力

在團(tuán)隊(duì)管理的道路上，你是否也深陷這樣的困局？上級(jí)心急如焚地推動(dòng)任務(wù)，下級(jí)卻像在 “隔岸觀火”，執(zhí)行力頻頻掉線；布置任務(wù)時(shí)下屬默不作聲，執(zhí)行過(guò)程中卻抱怨不斷；明明是

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