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王惠【“轉(zhuǎn)訴為金”——有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨與投訴】公開(kāi)課

投訴

【如何從銷售的角度重識(shí)投訴的價(jià)值？】【如何在投訴處理中找到個(gè)性中的共性特征？】【如何優(yōu)化投訴處理流程？】【如何成為投訴管理的藝術(shù)家？】【如何從心理學(xué)、組織行為學(xué)的

苗東利客戶投訴處理技巧及法律風(fēng)險(xiǎn)防范

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再次受邀到國(guó)網(wǎng)汝州供電公司，進(jìn)行客戶投訴處理技巧及法律風(fēng)險(xiǎn)防范的課程，課程圍繞供電公司基層員工面對(duì)客戶投訴處理的一些問(wèn)題，提出了具體的解決方案，并對(duì)處理過(guò)程中法律

林瑜臨滄移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳投訴處時(shí)》林瑜老師-2023

客戶投訴投訴處理投訴技巧升級(jí)投訴營(yíng)業(yè)廳

2023年8月份林瑜老師為臨滄移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理提供主題為關(guān)于服務(wù)更好地處理營(yíng)業(yè)廳投訴的內(nèi)訓(xùn)課程。課程從“處理投訴之難”引發(fā)學(xué)員的思考。課程內(nèi)容包括如下模塊：模

林瑜廣西省聯(lián)通公司《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》（林瑜2019）

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2019年5月22日林瑜老師為廣西省聯(lián)通公司帶來(lái)主題為《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程。 4G+時(shí)代，投訴客戶的特征更為明顯，比如：多疑、關(guān)注自身權(quán)

林瑜黔東南移動(dòng)《運(yùn)籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢(shì)下的投訴申告防控管理之道》2024-林瑜老師

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2024年8月林瑜老師為黔東南移動(dòng)投訴處理人員帶來(lái)主題為《運(yùn)籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢(shì)下的投訴申告防控管理之道》的內(nèi)訓(xùn)課程。課程從當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)案例引發(fā)

劉凌有溫度的處理投訴

投訴服務(wù)質(zhì)量管理情緒管控同理心

這是一門(mén)分享如何有溫度的處理投訴的課程，從旅游行業(yè)投訴的新特點(diǎn)看市場(chǎng)中存在的投訴類型，區(qū)分突發(fā)事件和常規(guī)投訴的不同，突發(fā)事件如何做好前瞻性預(yù)防預(yù)案管理。不同客戶投

苗東利客戶投訴處理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范

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國(guó)網(wǎng)河南省汝州供電公司客戶投訴處理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范課程順利結(jié)束，一天的培訓(xùn)，圍繞客戶投訴處理的技巧，溝通解決的技巧以及在處理投訴案件中可能遇到的法律風(fēng)險(xiǎn)方面的情況作

林瑜阿拉善聯(lián)通《一線營(yíng)業(yè)員、裝維人員服務(wù)禮儀及投訴處理能力提升》（培訓(xùn)師林瑜2019）

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林瑜老師于2019年11月為阿拉善聯(lián)通的一線營(yíng)業(yè)人員、裝修人員提供2期的《一線營(yíng)業(yè)員、裝維人員服務(wù)禮儀及投訴處理能力提升》課程。課程從裝維服務(wù)服務(wù)的好與差，帶來(lái)

林瑜《百倍用心十分滿意——溫情服務(wù)與客戶投訴處理能力提升》-2023-林瑜老師

溫情服務(wù)投訴處理溝通升級(jí)投訴

2023年6月份林瑜老師為北京聯(lián)通集團(tuán)升級(jí)投訴運(yùn)營(yíng)中心提供主題為《百倍用心十分滿意——溫情服務(wù)與客戶投訴處理能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。課程從典型案例，引發(fā)學(xué)員對(duì)

李雨軒賓客關(guān)系維護(hù)及投訴處理技巧｜薩維爾&上海豐德園企業(yè)圓培訓(xùn)滿結(jié)束

賓客維護(hù)投訴處理技巧

本次培訓(xùn)結(jié)合酒店工作中的實(shí)際情況進(jìn)行分析講解,引發(fā)學(xué)員自主思考,課程注重解決學(xué) 員實(shí)際問(wèn)題,實(shí)用性強(qiáng),通過(guò)采用模擬演練的方式提高員工處理賓客投訴的技巧。

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