劉凌,劉凌講師,劉凌聯系方式,劉凌培訓師-【中華講師網】
        
    
            
    
                
    
                    劉凌
                    
                    
                    
                    
                    2020年度中國100強講師
                
    
                
    實戰型管理培訓師
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    劉凌:有溫度的處理投訴
    
                            
                        
    

                        
    
                            2020-05-29
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	        這是一門分享如何有溫度的處理投訴的課程，從旅游行業投訴的新特點看市場中存在的投訴類型，區分突發事件和常規投訴的不同，突發事件如何做好前瞻性預防預案管理。不同客戶投訴分類不同，暴躁型、情緒型、技術型等客戶，用什么不同的安撫方式，大于客戶的需求怎么做到？給與客戶的驚喜點是如何創建的？

    

    
	
    

    

    

    
                        
    
                    
    
                    
    
                        



    
    
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