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郭漢堯博客論壇指出服務(wù)是企業(yè)發(fā)展品牌之本－服務(wù)藏于細(xì)節(jié) “千里之堤，潰于蟻穴”。有一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購(gòu)買日常品，在持續(xù)購(gòu)買了3年后，有一次店內(nèi)的一位

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第一章國(guó)家與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 一、投訴處理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)淵源 1、部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》 3、 ISO 10002：2004 4、 GB/

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課程規(guī)劃的說(shuō)明：當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求開(kāi)始千變?nèi)f化。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織,對(duì)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈核心必將

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鄭新安：品牌營(yíng)銷管理專家。黑森林品牌營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)中國(guó)品牌研究中心教授、副主任兼秘書長(zhǎng)，研究員。國(guó)際品牌聯(lián)盟專家委員會(huì)秘書長(zhǎng)，品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)

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