張謙,張謙講師,張謙聯系方式,張謙培訓師-【中華講師網】
    感動營銷開創者、門店銷售訓練專家
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    張謙:感動服務
    2016-01-20 38891
    對象
    終端管理與銷售人員
    目的
    創造客戶感動,提升終端績效。
    內容
    一、服務經濟新時代——認知客戶服務 1、終端服務營銷案例 ¨ 最佳產品戰略 ¨ 最佳品牌戰略 ¨ 最佳價格戰略 ¨ 最佳服務戰略 2、服務在營銷中的多層次與價值。 案例:真正的客戶關系 3、創造企業的服務個性 總結:21世紀,企業間的競爭是品牌與服務的競爭。 二、感動服務無處不在 1、職業形象塑造 案例:為什么他能夠與客戶一見如故 ¨ 正確理解企業,融入企業文化 ¨ 正確看待崗位,形成職業化意識 ¨ 保持信念,是一切成功的基礎 2、企業形象塑造 ¨ 門店形象 ¨ 產品價值 ¨ 企業文化 案例分析:一般顧客服務VS優質顧客服務 總結:感動服務的特點 三、構建差異化的服務品質 1、分析自身優勢,體現價值最大化; 2、實現客戶感動,把握關鍵時刻; 案例:一件小事徹底扭轉競爭格局 訓練:服務流程中的關鍵時刻 3、打造客戶忠誠 案例:遠程關系為什么能這么牢固 ¨ 誰是我們的客戶? ¨ 客戶需求分析 ¨ 客戶在購買中的考慮因素 ¨ 客戶購買的決策過程 訓練:我們了解需要+客戶了解需求=達成共識 四、邁向世界級的服務品質 1、精典服務案例分享 2、用流程復制 吸引準客戶—達成共識—創造時機—兌現承諾—制造驚喜
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