一、發現你的優勢 1、誰適合做電話銷售 2、認識電話行銷的重要性 3、發現你的優勢，提升服務的價值 二、話前準備 1、調整狀態 u 真誠與自信 u 保持職業的微笑 u 塑造激情，愛你所選 2、掌控聲音 u 了解聲音 u 訓練聲音 3、做好腳本 u 模仿與創新 u 把握賣點 u 推敲與練習 4、明確目標 三、人際技能 1、好的開場 2、巧過秘書關 3、贏得信任 4、關鍵時刻把握 四、促進成交 1、把握需求 u 開放式問題 u 反問技巧 u 提問原則 u 達成共識 2、贏銷企業與產品 3、異議處理 12大異議 異議處理技巧 4、成交技巧 u 學會“要求承諾” u 掌握成交方法 u 學會拒絕 五、客情維護 1、把握反饋處理 2、創造客戶感動 3、增值、開發 4、電話中的禮儀 5、超級服務心態法則