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【課程名稱】優質的服務和銷售技巧 【培訓目標】 ◆ 培養相關人員分析產品賣點、顧客心理、性格和潛在的購買需求。 ◆ 掌握同客戶建立聯系的方法與步驟 ◆ 了解銷售拜訪時應注意的問題 ◆ 熟悉處理客戶異議的方法與技巧 ◆ 掌握以客戶為中心的銷售技巧 ◆ 掌握SPIN提問技巧 ◆ 掌握應對低調客戶的方法 ◆ 掌握正確處理客戶投訴的方法 【參加對象】從事客戶服務、客戶關系管理、銷售、營銷工作以及相關管理人員 【課程時長】1-2天，根據客戶要求可作調整 【授課形式】演講，問題討論和實戰案例分析。 【課程綱要】 第一講 銷售技巧 1.銷售員的素養 2.銷售技巧之一 —— 建立聯系 3.銷售技巧之二 ——陳述產品賣點 4.銷售技巧之三 ——了解客戶需求 5.銷售技巧之四 ——重述客戶需求 6.銷售技巧之五——詳述產品益處（FAB法則） 7.銷售技巧之六— 處理客戶異議 8.銷售技巧之七—— 總結和銷售 第二講 以客戶為中心的銷售技巧 1. 以銷售為中心的傳統銷售模式 2.以客戶為中心的銷售技巧 第三講 SPIN提問式銷售技巧 1. SPIN提問技巧的運用 2.如何掌握SPIN提問技巧 3.影響購買決策的五種人 第四講 如何應對低調反應 1.要點回顧與強調 2.客戶購買階段的注意事項 3.如何應對低調反應者 第五講 如何提供優質服務 1.關注客戶感受 2、提供優質服務 3正確處理客戶投訴4.優質服務日益重要 5.確保客戶的滿意度 6.專業銷售技巧總結