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岳鵬飛
贏在制高點：從戰略角度看極致客服ECS
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(一) 點評國內行業的服務現狀和水準國內行業服務現狀的八大表象造成服務質量不盡人意的四大原因服務是免費的，不賺錢的服務環節中的利潤點難以量化企業急功近利，缺乏長遠的
岳鵬飛
極致客服ECS：以服務創造競爭優勢
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(一)點評當前我們的服務現狀現實案例、講師點評“客戶至上”－優質服務是企業立身之本頭腦風暴－學員案例分享(二)“極致客服”理念的導入什么是好的服務？什么是差的服務？
張華偉
《VIP客戶優質服務 致勝之道》
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《VIP客戶優質服務致勝之道》培訓大綱一、一流溝通者的能力要求優秀客服人員三要素：精準的表達、細如發絲的敏感、聆聽二、研究VIP的認識和了解üVIP客戶的心理分析ü
張華偉
客戶投訴處理技巧課程大綱
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《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿？什么是投訴？2.不滿-->抱怨-->投訴3.顧客不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱
涂山青
《交房入伙階段客戶危機管理與有效應對》培
客戶
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《交房入伙階段客戶危機管理與有效應對》培訓課程提綱（升級版－20150112）主講：涂山青【課程簡介】交房入伙階段，看似是開發商“大功告成”舉杯相慶的階段。然而，大
余尚祥
《大客戶營銷與管理》
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第一講：21世紀商業營銷導論1、商業營銷的產生及發展2、商業營銷觀念的演變3、全方位的商業營銷觀念4、我國商業營銷管理5、商業營銷管理學研究對象與方法第二講：客戶分
夏秋雯
銀行客戶深耕：休眠客戶的激活與維護
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第一講：銀行客戶深耕現狀分析一、客戶經理的困境1、客戶關系缺乏全面性的耕耘2、過于依賴熟客，導致很多休眠潛力客戶無人問津二、客戶經營現狀1、某國有銀行數據分析結果2
江猛
工業品政企大客戶銷售策略與管理藝術
客戶
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----主講:江猛老師 【課程目標】: ? 客戶需求不斷的升級和變化,我們要結合客戶的需求進行政企大客戶銷售; ? 政企大客戶的銷售技術要求越來越高; ? 通過學
崔學良
工程項目銷售與客戶
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客戶
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《家居建材企業工程項目銷售與客戶
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課程大綱》 課程目標： ? 掌握工程項目銷售的流程和方法 ? 掌握工程項目
關系管理
的系統 ? 掌握提升工程項目銷售能力的方
王鑒
客戶
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–客戶忠誠計劃與行動指南
客戶
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標準課時：2天 課程概覽 真正的銷售始于售后，在營銷過程中實施長效的客戶
關系管理
已成為企業實現持續盈利的必然。這一經營理念要求企業遵循客戶導向，通過系統的客戶分析和
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