岳鵬飛,岳鵬飛講師,岳鵬飛聯系方式,岳鵬飛培訓師-【中華講師網】
    極致客服(ECS)創始人
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    極致客服(ECS)創始人

    上海 50 ~ 60 歲
    極致客服 極致銷售 極服務價值鏈與極致服務ECS策略制定 從戰略角度看待極致客服
    ¥75000 元/天
    參考價格
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    專業背景
    澳大利亞新南威爾士大學 企業管理學&心理學雙學位

    工作經歷
    澳洲聯邦銀行 CBA(澳洲最大銀行)—--支行行長和內訓講師
    Colonial First State(澳洲知名基金管理公司)——基金類產品銷售經理和內訓講師
    新加坡管理學院——資深企業管理咨詢師、企管系外聘講師
    麥肯錫(新加坡地區)——外聘合作服務管理咨詢師

    行業經驗
    岳先生具備二十五年職業培訓師的經驗及國際化企業管理咨詢和輔導的豐富經驗。他的思維方式往往可以幫助企業認識到其固有模式上的缺陷;他同時會運用獨特的方式方法來處理企業所面臨的眾多棘手問題,幫助企業克服策略和戰略上的瓶頸。
    岳先生曾供職于澳洲最大的銀行--澳洲聯邦銀行CBA (Commonwealth Bank of Australia),作為一個長期帶領團隊工作的領導者,他對企業管理及企業文化建設有獨特的經驗。岳先生曾被新加坡和澳洲
    課程 更多>>
    [岳鵬飛]贏在制高點:從戰略角度看極致客服ECS
    (一) 點評國內行業的服務現狀和水準國內行業服務現狀的八大表象造成服務質量不盡人意的四大原因服務是免費的,不賺錢的服務環節中的利潤點難以量化企業急功近利,缺乏長遠的規劃員工不知道提升服務質量對自己的好處(二)服務是品牌建設的關鍵什么是品牌?品牌的定義品牌的六種特性高端/奢侈品品牌的定義高端品牌服務戰略的解析什么是品牌服務的戰略?(三)“極致客服”理念的導入分組討論:客戶是上帝?客戶永遠是對的?“極
    2015-03-17
    [岳鵬飛]極致客服ECS:以服務創造競爭優勢
    (一)點評當前我們的服務現狀現實案例、講師點評“客戶至上”-優質服務是企業立身之本頭腦風暴-學員案例分享(二)“極致客服”理念的導入什么是好的服務?什么是差的服務?“極致客服”的4個核心(三)提升滿意度的ABCDAttitude-樹立積極主動的服務態度Behaviour-展現正面親和的行為動作Communication-高效言語溝通是服務水準的真實寫照Delighting -給客戶帶來驚喜(四)R
    2015-03-17
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