(一)點(diǎn)評當(dāng)前我們的服務(wù)現(xiàn)狀
現(xiàn)實(shí)案例、講師點(diǎn)評
“客戶至上”－優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)立身之本
頭腦風(fēng)暴－學(xué)員案例分享

(二)“極致客服”理念的導(dǎo)入
什么是好的服務(wù)？
什么是差的服務(wù)？
“極致客服”的4個核心

(三)提升滿意度的ABCD
Attitude－樹立積極主動的服務(wù)態(tài)度
Behaviour－展現(xiàn)正面親和的行為動作
Communication－高效言語溝通是服務(wù)水準(zhǔn)的真實(shí)寫照
Delighting －給客戶帶來驚喜

(四)RATER——全方面提高客戶滿意度
R：依賴度
A：專業(yè)度
T：有形度
E：同理度
R：反映度

(五)極致客服的實(shí)戰(zhàn)技巧
MIM：抓住核心關(guān)鍵問題
極致客服的15個實(shí)戰(zhàn)技巧

(六)個人行動計劃