培訓目標

企業在生產經營管理中會出現了許多的容易導致危機的新問題：如地位逆轉、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關系復雜。并且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。對于企業來說，危機管理與控制迫在眉睫，它不應再僅僅局限于處理突發性事件，而應該注重挖掘企業管理的深層次原因讓危機管理日漸成為企業管理必不可少的組成部分。那么，如何進行科學的危機管理呢？法國管理學家費堯曾說過，管理不是一個點，而是一條線，是相互聯系的運動過程。危機管理也是這樣，它的過程是消除企業危機因素的系列活動。

結論：當企業發展到一定的地步，由于外部環境的快速變化和企業的高速成長，就必然會使企業面臨經營管理能力薄弱和控制能力下降。同時，伴隨著企業規模的擴大，必然也會出現相應的企業管理紊亂，這些問題若不妥善地加以解決，企業也就會半途夭折。因此，如何建立一個科學管理決策和有效危機處理的的平臺，就成為企業持續發展所必須解決的重中之重的

問題。

但是面對風波，有的企業謹言慎行、步步為營，有的企業處變不驚、應對果敢；當然，也有企業在危機來臨時莫衷一是、進退失措……

其實，對那些素來以誠信自律的企業而言，危機并不可怕。只要處置得宜，危機也可以是契機——甚至有希望轉化為勝機。那些曾一度處于漩渦中心的企業“遇險”的原因和情形雖千差萬別，但它們管理危機時的方略和手法卻值得探究, 本講座旨在通過案例及系統的危機管理與控制的技能訓練, 來普及先進的管理決策知識,闡釋企業危機事件管理的基本法則，有效提升危機處理技能，提升管理控制的執行力，并由此破解企業賴以笑傲風雨、捭闔市場的奧秘,讓美麗的遠景加速成為現實。

培訓效果：          

一、素質方面：

1、提高學員居安思危，未雨綢繆，保持對危機的高度警惕性;

2、提高學員在危機面前沉著鎮定，靈活應對的能力和素質;

二、能力方面：

1、幫助學員提高危機意識，有魄力，敢于面對危機果斷決策;

2、提高學員遇危機不驚慌，保持清醒和冷靜，沉著應對的能力;

3、幫助學員推動危機防范機制的建設。

三、知識方面：

1、使學員掌握危機管理的定義和五種基本要素、六種管理功能；

2、了解危機的定義和四大特征、九種類型和四大管理任務；

3、明確并掌握議題處理和輿論危機的含義、基本屬性以及八大議題危機處理的方法；

4、了解公共關系危機管理的50種方法。

培 訓 大 綱：

第一篇   經營管理與決策篇

在地球上消失了的不會適應變化的龐然大物比比皆是

課程內容：

?序言

 為何要提升決策管理與危機控制能力？

地 位 逆 轉 \市場供不應求到供過于求；\需 求 趨 于 個 性 化；

顧客成為市場的主宰力量。\變 化 加 劇 \科 學 技 術 飛 速 發 展；

市 場 競 爭 日 趨 激 烈 ； \產品和營銷方式需求發生巨大變化。

?經營管理的基本職能、構成要素、分析方法

?經營決策過程及分析、影響決策因素的分析

?決策分類及能力提升 做正確的事，正確地去做事！

?經營決策總結結束語

第二篇 危機管理與控制篇

危機并不可怕，可怕的是沒有危機意識

?  目 錄

?序言及危機案例回放

?危機管理的基本概念

危機含義： 危機特征  （3）不確定性、應急性、預防性

?危機管理的防范技巧、哪些情況容易發生危機、危機管理的“三個階段”

?制定危機應變方案、處理危機時易犯的錯誤

?危機傳播的基本策略3、“今日開業，何時倒閉，開業大愁”

                         — 天津大海食品有限公司

4、 “微軟離破產永遠只有18個月”

                         — 微軟公司原總裁比爾.蓋茨

5、公司“未來不能適應時代的變化就走向死亡”

                         — 通用電器公司董事長首席執行官韋爾.奇

眼睛可以容納一個美麗的世界，

而嘴巴則能描繪一個精彩的世界

第三篇 公共關系與處理技巧篇

?目 錄

?序言及公共關系案例回放

?公共關系的基本概念

公共關系定義、目標、要素及功能

?  公共關系危機的特征（五大特征）（三大聚焦）

?  公共關系危機的類型（類型、成因及誤區）

?  公共關系危機管理（定義、原則、要素、危機預防及控制）

?  正確處理幾種重要的公共關系（內部員工關系、政府關系、媒體關系顧客（用戶、客戶）關系、伙伴關系與對手關系特點與重點）輸贏與雙贏及多贏

?  公關部門的“四個能力” （與媒體建立良好的關系、選擇合適的新聞發言人、正確對待曝光報道或失實報道、確定對外公布的信息準備新聞稿）

?  分組討論查隱患，登臺發言揭危機

?  講師引路拿方法，現場解決出方案

以上內容的培訓需要一到二天時間。同濟大學教授張科平