【課程背景】

作為一名團隊管理者，其主要職責之一就是有效激發并提升員工的最佳績效，讓員工獲得更佳成長機會，日常工作對員工進行有效的輔導與訓練是實現這一目標的最佳途徑與方式。團隊管理者如何提升管理意識并怎樣當好員工的教練與導師，是管理有效性的關鍵，也是幫助團隊管理者有效解決員工績效并提升員工的能力的關鍵。本課程將幫助組織中的各級管理者有效提升對員工的輔導與訓練技能。

【課程目標】

正確認知輔導與訓練員工的含義與價值 

掌握有效輔導與訓練員工的基本原則

熟悉對員工進行輔導與訓練的技巧 

提升管理者在員工輔導與訓練方面的技能

【課程對象】新任團隊經理、各級團隊管理者

【授課方式】講述+案例+互動+演練

【課程時長】  1-2天，每天6小時

【課程大綱】

一、正確認知管理者的輔導員角色

 1、輔導與員工成長

 2、案例：如何成為一名教練型領導

 3、研討：諸葛亮是不是一個好領導

 4、培養與訓練員工的三種形式

自我啟發形式

在崗輔導形式

脫產學習形式

5、如何認知蓋洛普公司的“S”曲線

6、如何區分老師、教練與師傅的不同

7、正確認知管理輔導員的角色

8、測試：管理者的員工輔導與訓練技能

二、進行員工輔導與訓練的基本原則

1、原則一：贊美

?  贊賞員工的要點

2、原則二：傾聽

?  聽的五種層次

?  有效傾聽的步驟

?  互動：你會聽嗎？

?  演練傾聽技巧

3、原則三：回饋

三種回饋的方式

4、原則四：詢問

?  詢問的好處

?  詢問采用的語言

?  兩種問題方式的特點

?  演練：詢問技巧

5、 原則五：分享

6、 原則六：支持

三、開展員工輔導與訓練的六大步驟

1、 步驟一：評估與溝通

?  識別的您的員工

?  情景演練：四才管理法

?  不同類型員工輔導重點

?  員工輔導的動態和靜態需求

2、 步驟二：制定輔導目標

?  輔導目標的SMART原則

?  互動游戲：新諾亞方舟

3、 步驟三：識別“輔導”時機

?   員工輔導的時機

?  不適宜員工輔導的情形

四種不同時機如何輔導下屬

?  下屬請示時

?  下屬匯報時

?  開會時

?   發生問題時

4、 步驟四：協助制訂發展目標/計劃

5、 步驟五：實施輔導

?  檢查工作日志

?  陪同拜訪

?  二次早會

?  一對一輔導

6、 步驟六：評估效益

?  觀察行為

?  制定評估工作表現系統

?  分析工作表現報告

?  提供反饋

四、有效員工輔導與訓練的關鍵技巧

1、 有效員工輔導與訓練的四個方法

2、 有效員工輔導與訓練BEST原則

3、 員工績效面談的三個步驟

4、 員工績效面談的注意事項

5、 案例分析：面談輔導與訓練的問題有哪些

6、 其他有效的輔導與訓練方式

7、 案例討論：猴子管理法

五、實戰案例：知名企業中經典的員工輔導與訓練