課程提綱：第一模塊：禮儀的核心與內(nèi)涵禮儀的核心和內(nèi)涵禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響你就是企業(yè)的“金字招牌”你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二模塊：專業(yè)形象塑造提升你的“儀容”你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌你
課程提綱：第一模塊：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系銀行客戶服務(wù)體系案例研討優(yōu)化客戶服務(wù)流程提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定化解不利局面，與客戶共贏第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)5S管理的概念銀行5S管理中
課程提綱：第一模塊：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)水準(zhǔn)銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：品質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系銀行
課程大綱：第一單元：銀行服務(wù)心態(tài)及環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第一模塊：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系銀行客戶服務(wù)體系案例研討優(yōu)化客戶服務(wù)流程提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定化解不利局面，與客戶共贏第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)
課程提綱：第一模塊：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：客戶需求及其滿意程度解析顧客消費(fèi)
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