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服務禮儀培訓專家

溝通技巧形象禮儀客戶服務電力壓力管理

廣西,南寧 40 ~ 50 歲

《銀行臨柜人員服務技巧與禮儀規范》、《銀行臨柜服務六步法訓練》、《大堂經理服務與營銷技能》、《有效客戶投訴處理技巧》、《電力服務系列——以禮服人，服務至上》、《電力服務系列——訴業專攻，危機四服》《電

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葉老師具有豐富的服務營銷與禮儀領域的從業經驗，在5年的培訓工作實戰經驗中，以最實戰、實用、實效的嚴謹追求服務企業與學員，故具有很強的實用性與針對性。其授課極具親和力，嚴謹不失幽默，課程案例豐富，形式多樣，擅長與學員互動，課程渲染力強。培訓中結合大量實操類的訓練，為每位員工進行量化、細化的系統培訓與跟進。

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[葉金婷]職來職往——贏在職場商務禮儀: 課程提綱：第一模塊：禮儀的核心與內涵禮儀的核心和內涵禮儀對工作產生的影響你就是企業的“金字招牌”你的個人形象構筑企業公眾形象的基石第二模塊：專業形象塑造提升你的“儀容”你的“角色”應體現出的精神面貌你的儀容規范面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾禮交場合儀表規范著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）飾物的佩戴原則與搭配技巧西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌禮服的款式與配飾搭配技巧－應用; 2015-08-18

[葉金婷]銀行現場管理與服務營銷: 課程提綱：第一模塊：服務意識認知認識客戶服務體系銀行客戶服務體系案例研討優化客戶服務流程提升客戶服務標準-服務標準由誰決定化解不利局面，與客戶共贏第二模塊：網點現場管理藝術5S管理的概念銀行5S管理中存在的主要問題整理推行技法整頓遵循的原則清掃推進方法如何實施清潔活動如何實施素養活動網點5S實施關鍵第三模塊：客戶的主動服務客戶的引導與分流客戶分流引導流程客戶分流引導原則客戶分流引導技巧客戶貴賓識別; 2015-08-18

[葉金婷]銀行客戶投訴與異議處理: 課程提綱：第一模塊：服務意識決定服務水準銀行服務競爭分析正確的心態對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第二模塊：品質服務認識客戶服務體系銀行客戶服務體系案例研討優化客戶服務流程提升客戶服務標準-服務標準由誰決定化解不利局面，與客戶共贏第三模塊：認識客戶----知己識人才能百戰百勝客戶投訴抱怨的心理分析求發泄的客戶心理求尊重的客戶; 2015-08-18

[葉金婷]銀行標桿網點建設項目: 課程大綱：第一單元：銀行服務心態及環境標準化建設第一模塊：服務意識認知認識客戶服務體系銀行客戶服務體系案例研討優化客戶服務流程提升客戶服務標準-服務標準由誰決定化解不利局面，與客戶共贏第二模塊：網點現場管理藝術5S管理的概念銀行5S管理中存在的主要問題整理推行技法整頓遵循的原則清掃推進方法如何實施清潔活動如何實施素養活動網點5S實施關鍵第二單元：銀行服務流程標準化流程第一模塊：銀行員工服務形象的打; 2015-08-18

[葉金婷]臨柜人員禮儀與服務標準化訓練: 課程提綱：第一模塊：柜臺服務人員心態調整及責任心樹立正確的心態對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第二模塊：客戶需求及其滿意程度解析顧客消費心理及消費行為分析顧客認知服務元素分析誰是我們的顧客顧客現狀分析顧客需要我們提供什么我們為什么會失去顧客第三模塊：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業形象儀容儀表儀態柜臺人員的形象要素、職業特征和專業色彩工; 2015-08-18

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