曾佐羽老師
課程背景：
績效面談，談何容易！銀行中高層管理者常慨嘆“績效難，績效面談與改進更難，不得不談，又不知如何談？”
績效面談與改進是績效管理的第二個階段，是推動商業銀行戰略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段，如果商業銀行沒有績效面談或者面談效果不好，直接影響績效管理的效果。
課程目標：
通過實施績效面談輔導項目，將幫助企業達到以下目標：
ü 了解績效管理的基本流程
ü 了解績效面談的難談根源
ü 探討績效面談的要點與難點
ü 掌握專業的績效面談技能，最好化績效面談的成效
ü 清晰制定績效改進方案的思路
ü 學會處理在績效面談中不同反應表現的員工
ü 應對面談實務并有效處理
ü 解答學員在績效面談中遇到的問題與困惑
課程對象：網點負責人
課程大綱：
《銀行網點負責人的績效面談技巧提升》
一、 人力資源管理認知
n 如何理解“管理”?
n 為什么說網點負責人首先就是一名“人力資源經理”
n 直線經理在下屬人力資源管理中的主要角色和責任介紹
2 了解你的下屬
2 選擇合適的人在合適的位置上
2 績效的設定會決定結果的實現程度
2 激勵你的下屬與團隊一起前進
二、績效管理和績效面談技術
n 什么是績效管理
n 績效管理的困惑
n 績效管理的現實意義
n 績效管理的責任
n 績效管理的主要步驟
2 績效目標設定
2 績效跟進和糾偏
2 績效輔導和反饋
2 績效評估
n 什么是績效面談
n 開場一場有效的績效面談
2 如何進行績效面談的準備-一個事半功倍的關鍵步驟
2 績效面談的氛圍開場技巧- 建立一種有效的談話氛圍
2 績效面談的詢問和聆聽 – 沒有調查就可能沒有發言權
2 績效面談的反饋和建議技巧 – 讓下屬由衷的“心服口服才行”
2 績效面談中的業績反饋和個人能力反饋是不是一回事
2 如何診斷下屬的能力差距并給予有效提升建議？
2 如何處理下屬在績效面談的各種情況？
ü 沉默型的下屬如何面談？
ü “自以為是”型的下屬如何面談？
ü “無所謂型”下屬如何面談》
ü “比你還兇型”的下屬如何面談？
ü “委屈型”下屬如何面談？
ü “借口型”下屬如何面談？
2 如何與下屬達成有效的績效評價共識包括個人能力提升行動計劃？
--- 案例分析及角色扮演：XX銀行小馬的故事
n 現場演練及點評
備注：以上內容可能會根據現場學員反饋和建議，內容會略有所調整側重。
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