課程背景：

2015年，中國農業銀行總行為持續深入推動網點的管理、經營、服務和營銷模式轉型，進一步提升全行網點的價值創造能力和市場競爭力，特擬定三年規劃，實行網點二次轉型及標準化管理導入項目。

曾佐羽老師應對當前農行網點標準化項目，特針對性開發本門課程，從網點標準化管理落地、績效管理落地、6S管理落地等各個方面全方位開展工作，以“內外結合，提前準備，集中培訓，落地輔導，固化強化”的模式推進此次項目，以實現內訓師打造、項目質量保證、效果持續的“一舉三得”目標

授課對象：網點負責人、大堂經理、客戶經理

課程時長：2天（12小時）

第一章節 網點標準化管理

（一）實施網點標準化管理的重要作用及意義

引言：1）、為什么要做標準化管理？

案例：國外銀行與國內銀行差別

2）網點價值不容替代

案例：工行柜員裁員、農信社柜員居安思危

1、提升零售業務價值創造力的內在要求

討論：何為零售業務價值創造力？

2、實現網點一體化服務的重要途徑

        討論：何為一體化管理？

3、優化資源配置的有效手段

4、提升客戶滿意度的必要措施。

（二）、網點標準化管理的實質與內涵

1．管理模式標準化

2．運營模式標準化

3．服務模式標準化

  互動游戲：溝通碰撞

     案例：容易出現的誤區

（三）、如何實施網點標準化管理？

1．“八步六法”的由來

2．八步六法的內涵

3．實施標準化管理轉型注意事項

（四）如何實施網點6S管理

1．6S精益管理原理介紹

2．6S精益管理案例講解

3．6S管理落地中的難點和誤區

4．6S實操演練

課程結束