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《基于績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)管理》

第一部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知

1.  管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

2.  網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力

3.  360度評(píng)估

4.  優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)

1.  6S管理的概念

2.  銀行6S管理中存在的主要問(wèn)題

3.  整理推行技法

4.  整頓遵循的原則

5.  清掃推進(jìn)方法

6.  如何實(shí)施清潔活動(dòng)

7.  如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)

8.  網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施關(guān)鍵

9.  網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施案例分享

第三部分：現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù)

1.  客戶的引導(dǎo)與分流

?  客戶分流引導(dǎo)流程

?  客戶分流引導(dǎo)原則

?  客戶分流引導(dǎo)技巧

?  客戶貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程

?  潛在貴賓客戶識(shí)別線索

?  識(shí)別核心素質(zhì)要求

?  客戶服務(wù)流程管理

?  客戶休息管理

2.  客戶情緒管理技巧

?  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營(yíng)造

?  客戶情緒激勵(lì)策略

3.  如何快速判斷客戶服務(wù)需求?（聽(tīng)、看、問(wèn)、斷、定）

4.  如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)?

?  客戶類(lèi)型不同

?  客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同

?  針對(duì)性客戶服務(wù)技巧

第四部分：現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)

1.  高效時(shí)間規(guī)劃管理（案例：花期銀行支行行長(zhǎng)<網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人>的一天時(shí)間規(guī)劃）

2.  如何召開(kāi)一個(gè)充滿激情的晨會(huì)/夕會(huì)？

?  晨會(huì)/夕會(huì)的目的和意義

?  如何做好晨會(huì)/夕會(huì)（準(zhǔn)備工作）

?  主持人應(yīng)具備的能力

?  晨會(huì)/夕會(huì)演練

3.  現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)

?  網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

?  何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

?  培訓(xùn)職責(zé)研討

?  多技能管理表

?  OJT方法

?  如何加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查？（案例：花期銀行大堂經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析）

?  如何對(duì)現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標(biāo)分析）

4.  80、90后員工及老齡員工管理途徑

?  領(lǐng)導(dǎo)方式：由教訓(xùn)型到教練型

?  80、90員工的選、用、育、留

?  不同的激勵(lì)手段：別給兔子以魚(yú)

5.  團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成

?  團(tuán)隊(duì)的定義

?  群體與團(tuán)隊(duì)的六個(gè)維度差別

?  團(tuán)隊(duì)形成的要素

?  高效團(tuán)隊(duì)成員必備的職業(yè)

?  什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作

?  如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

?  如何確立團(tuán)隊(duì)的工作原則

?  團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要求與方法

?  感恩的心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練活動(dòng)